Wind-infostrada: quando l'assistenza?

Ho un contratto telefonico con Wind-Infostrada. Da tre giorni sono senza linea telefonica e la cosa può crearmi gravi problemi. Infatti trattasi di linea telefonica di una gioielleria e, pertanto, vengono a mancare i necessari presidi anti rapina e anti furto. Se avvenisse uno di questi fatti, l'assicurazione potrebbe eccepirmi la mancata sorveglianza.
Ho più volte chiamato sia il 155 che il 159, ovviamente discutendo con una macchina e nessuno, neanche al 1928, hanno potuto o voluto dirmi cosa stesse succedendo e i presumibili tempi di intervento per la risoluzione del problema.
In passato mi hanno addebitato canoni ADSL mai richiesti e, dopo lunghe discussioni (con relativo passaggio ad altro gestore) si sono finalmente decisi a rimborsarmi quanto illegalmente percepito. Tutto ciò, ovviamente, solo promesse verbali perchè, alla data odierna, non ho ancora ricevuto il rimborso.
Al momento sono preoccupata perchè, oltre a non poter usufruire del servizio telefonico - regolarmente pagato ad ogni scadenza - sono priva di allarme e, quindi, di copertura assicurativa.
Vorrei sapere a chi rivolgermi per obbligare Wind-Infostrada ad effettuare l'intervento in tempi accettabili.
Cordiali saluti.
Valeria, da Camerano (AN)