Volo prepagato: recesso del passeggero

Buona sera, ho prenotato 3 voli prepagati havana-bologna per il ricongiungimento familiare dei figli della mia compagna il 3 marzo. Purtroppo uno dei figli non può lasciare il paese per 3 mesi per gli obblighi militari quindi ho chiamato 10 gg fa l'agenzia caribbean diving di roma parlando con carelia fontane che mi ha detto di andare a sentire a cuba per il rimborso, che dall'italia non è previsto alcun rimborso. Il volo sara il 18 di aprile e li ho avvisati 10 gg prima non avendo neanche confermato il volo e quindi non sono neanche stati staccati i biglietti. Tra l'altro il pagamento dei biglietti volevano che lo effettuassi su un conto del lichtenstein e mi sono rifiutato....e ho fatto un pagamento tramite posta direttamente alla carelia fontane che dovrebbe essere la responsabile.
Cosa devo fare?
Alessandro, da Portomaggiore (FE)