Volo Internazionale Varsavia Monaco di Baviera (Norwegian Air Shuttle) ritardo e caos.

Il giorno 26 di marzo c.a. mi sono recato all'aereo porto di Varsavia (Polonia) in quanto avevo prenotato un volo da Varsavia a Monaco di Baviera con la compagnia Norwegian Air Sthulle, con partenza da Varsavia alle ore 13.55 e arrivo alle ore 15.30.
Arrivato al terminal L (Etiuda) dell'aeroporto Chopin di Varsavia, alle ore 12.30, mi sono accorto che c'era una coda di persone all'esterno in attesa di fare il check in. Ho pensato impossibile, all'aeroporto come al concerto di Vasco a Milano?! La sala dell'aeroporto era gremita di passeggeri per varie destinazioni che effettuavano il check in senza alcun criterio. Nel senso che le postazioni dei check in erano 4 e facevano fare i check in a tutti i voli senza suddividere la compagnia aerea o la destinazione. Vi era solo una transenna in corda che divideva l'area check in dalla cosiddetta sala di attesa. Nessun personale della sicurezza fra la gente nessun personale che gestisse la situazione. Secondo il mio punto di vista era compromessa anche la sicurezza dell'aeroporto. Un eventuale pazzo avrebbe potuto fare una strage! Superato a fatica il check in, dopo la coda e alcuni litigi con altri passeggeri che non si rendevano conto che non aveva senso mettersi in coda per un volo alle 18 se vi era gente come me che aspettava di partire alle 13.55, ho dovuto portare la mia valigia fino ad un nastro trasportatore situato all'interno dell'aerea preposta ai controlli. Insomma il classico nastro trasportatore che invia la valigia non esisteva. Mi hanno applicato l'etichetta alla valigia e poi io l'ho portata su un nastro piu distante. (con la possibilità di riempirla cambiarla o fare altro a dispetto della sicurezza). Una volta giunto all'area controllo prima del gate, e? scattato un allarme che ci avvertiva (in inglese e polacco) di abbandonare l'aeroporto in quanto la nostra sicurezza era compromessa. Personale militare addetto al controllo ci ha fatto rimanere fermi. 20 minuti nel panico piu' totale, militari e vigili del fuoco che entravano ed uscivano dall'aeroporto e nessuno che sapeva dirci cosa succedeva o cosa dovevamo fare. Onestamente con tutto quello che succede nel mondo, ho temuto per la mia incolumità. Dopo questi venti minuti e il classico controllo, ci siamo imbarcati con un ora di ritardo per Monaco di Baviera. Una volta arrivato a Monaco di Baviera (alle 16.30 anziche' le 15.30) ho trovato il bagaglio danneggiato. Ho provveduto immediatamente a segnalare la cosa al personale dell'ufficio preposto che mi ha consegnato un Demage Report. Lo stesso giorno ho inviato una mail alla compagnia aerea Norwegian Air Shuttle. Ora sto per inviare il materiale che mi hanno richiesto via posta ordinaria.
Le mie domande sono:
- Vorrei segnalare questa situazione a mio punto di vista incresciosa, a che autorità posso rivolgermi?
- per il ritardo e la situazione di disagio sia per il caos all'aeroporto che per la mancanza di personale per l'assistenza posso chiedere un rimborso alla compagnia aerea?
- che tipo di rimborso dovrò aspettarmi per la valigia danneggiata?
Grazie mille per avermi ascoltato.
Matteo, da Parma (PR)