Volo annullato

Alla Cortese Attenzione del Responsabile Incaricato:
mia moglie, ha acquistato un biglietto aereo dell'AirOne, per un volo del 7 agosto 2008, presso un agenzia turistica, pagando ¤ 155 (circa 2 mesi prima).
Il giorno della partenza in aeroporto, al check-In, gli è stato comunicato che il volo era stato cancellato 4 giorni prima, e che la compagnia aveva avvisato tutte le agenzie della cancellazione, in modo che avvisassero tutti i possessori dei biglietti.
Ha mia moglie non è stato comunicato l'annullamento, ed ha dovuto acquistare un altro biglietto, di un'altra compagnia (Volare Web) del costo di ¤ 277, oltre ad attendere 12 ore in aeroporto.
Ora al nostro ritorno, la responsabile dell'agenzia ha detto che non hanno ricevuto nessuna comunicazione da parte della compagnia aerea, e pertanto, non sono tenuti a rimborsare nulla.
Vorrei sapere come dovrei comportarmi:
1)abbiamo diritto ad un rimborso del biglietto?
2)deve essere risarcita di tutto o di una parte dell'altro biglietto che ha dovuto acquistare?
3)deve essere risarcita per il tempo che ha dovuto passare in aeroporto?
Rimango in attesa di una Vostra Cortese risposta.
Distinti Saluti
Angelo, da Omegna (VB)