Cara ADUC
Vodafone: traffico dati Internet incontrollabile
Domanda
20 dicembre 2007
IL 26 ottobre sono passata dal piano ricaricabile a un abbonamento Vodafone Facile Medium, che prevedeva una spesa di 49 euro a fronte di 400 chiamate gratuite verso tutti e 400 sms gratis ogni mese.
In piu', con soli 9 euro al mese avrei Internet gratuito. Contestualmente ho preso anche un telefono Samsung620i.
La prima fattura emessa segnala un importo di 1669 euro, per connessioni anche di 8/14 ore per "traffico dati". Ora io non ho mai avuto connessioni cosi' lunghe e ripetute per varie volte al giorno.
I telefono era impostato solo per scaricare la posta una volta al giorno. Forse il telefono non funziona bene, ma di certo tutte queste connessioni non sono da me volute, ne' realistiche.
Cosa posso fare?
Grazie.
Francesca, da Roma
In piu', con soli 9 euro al mese avrei Internet gratuito. Contestualmente ho preso anche un telefono Samsung620i.
La prima fattura emessa segnala un importo di 1669 euro, per connessioni anche di 8/14 ore per "traffico dati". Ora io non ho mai avuto connessioni cosi' lunghe e ripetute per varie volte al giorno.
I telefono era impostato solo per scaricare la posta una volta al giorno. Forse il telefono non funziona bene, ma di certo tutte queste connessioni non sono da me volute, ne' realistiche.
Cosa posso fare?
Grazie.
Francesca, da Roma
Risposta ADUC
Se il contratto non conteneva specifiche indicazioni circa i termini di utilizzo del servizio Internet, oppure si sono rivelate non complete, o non veritiere, le consigliamo di contestare la bolletta chiedendo la rettifica dei costi. Il tutto da farsi con raccomandata a/r di messa in mora da inviare per conoscenza al Garante per le comunicazioni:
clicca qui
Se la questione non si risolve, attivi il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
clicca qui
Nel caso, invece, l'importo sia dovuto ad una sua disattenzione, temiamo che ci sia poco da fare.
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