Vodafone - storno di una ricarica sbagliata

Buongiorno, la presente per mettervi a conoscenza di uno sgradevole episodio accadutomi ieri e, eventualmente fosse possibile, per richiedere il vostro intervento.
In data 13.03.07 alle ore 8.28 ho eseguito una ricarica Vodafone dallo sportello bancomat della mia agenzia della Cassa di Risparmio di Firenze sul mio numero di cellulare, accortami subito di aver digitato un importo errato di 250,00 euro sono entrata in banca per richiedere l'annullamento dell'operazione.
La banca era disposta a eseguire lo storno di tale operazione ma aveva necessita' della conferma dello storno anche da parte di Vodafone pertanto mi sono messa subito in contatto con il servizio clienti telefonando al numero 190.
Ho parlato con piu' operatori i quali mi hanno dato risposte diverse alcuni dicevano che non era possibile mentre altri si inviando un fax al numero 800034626 con i seguenti documenti:.
- fotocopia carta d'identita'.
- cedolino dell'operazione rilasciato dallo sportello del bancomat.
- richiesta di storno operazione della banca.
Successivamente ho richiamato il servizio clienti prima di inviare i suddetti documenti per conferma e mi hanno risposto che non potevano in alcun caso stornare l'operazione, che ci volevano almeno 5 giorni perche' il mio fax fosse visionato e 10-15 giorni perche' avessi una risposta positiva o negativa alla mia richiesta e in questo tempo non avrei dovuto utilizzare il mio telefono.
Ho chiesto quindi se anche mantenendo questa operazione avrei potuto effettuare delle ricariche telefoniche dal mio telefono su altri numeri Vodafone e mi hanno risposto che era possibile con un servizio che effettuano loro chiamato SOS Ricaricami che funziona nel seguente modo:.
- un altro numero di telefono chiede di essere ricaricato telefonicamente e io posso farlo accreditandogli da un minimo di 3 euro ad un massimo di 8 euro e a me viene addebitato l'importo della ricarica + 2 euro.
Domanda:.
Ma non sono stati eliminati i costi di ricarica?
Cito testuali parole del messaggio Vodafone del servizio clienti in merito ai costi di ricarica: "A partire dal 04.03.07 Vodafone non applica piu' i costi di ricarica su tutte le ricariche".
Inoltre mi hanno comunicato che io ho al massimo un anno di tempo per utilizzare il mio credito sulla Sim, il credito prepagato esistente ancora al 13.03.08 verra' annullato e se voglio saro' io consumatore a dover fare richiesta di rimborso e il gestore mi inviera' un assegno pari all'importo che avevo.
E' possibile che il gestore telefonico non abbia la possibilita' di effettuare uno storno dell'operazione di ricarica quando anche la stessa Banca puo' farlo?
Io credo che sia soltanto un "non voler fare lo storno dell'operazione" piu' che un "non poterlo fare" dal momento che tutte le operazioni bancarie si possono annullare o stornare, io ho commesso un errore ma ho richiesto immediatamente l'annullamento dell'operazione senza intaccare per un giorno intero il traffico in modo da non creare problemi in un eventuale operazione di storno e adl momento che io sono titolare del conto corrente e della stessa SimCard.
Ringrazio anticipatamente per una vostra pronta risposta e con l'occasione porgo i miei piu' cordiali saluti.
Federica, da Firenze