Vodafone Internet Key non funzionante

Buongiorno.
Circa un anno fa ho sottoscritto un abbonamento con la Vodafone che prevede 100 ore al mese (in scatti di 15minuti) più l'intero weekend di connessione a 30¤ al mese e l'usufrutto di una Vodafone Internet Key il tutto per 3 anni. In caso di rescissione anticipata dovrei pagare una grossa multa.
Dalla prima sera in cui l'ho usata, la Key ha forti problemi. Si disconnette da sola, solo con alcuni computer (nonostante soddisfino i requisiti di sistema richiesti), si blocca il traffico dati, va lentissima (2kbps!) e molte volte parte solo dopo ripetute disconnessioni/connessioni (ogni volta mi viene considerato uno scatto di 15 minuti) salvo poi bloccarsi di nuovo dopo alcuni minuti.
E' dalla prima sera che telefono alla Vodafone. Prima mi hanno detto che stavano facendo lavori ai ripetitori in zona, poi che avrebbero analizzato dei dati, resettato la penna, ecc, ecc, ecc. In un anno il problema non si è risolto. Ho mandato un primo fax di reclamo a gennaio, un secondo a febbraio e un terzo a marzo. Tuttora non ho ricevuto alcuna risposta. Anzi, per non so che disguido, a loro non risultano le mie chiamate di supporto dei primi 2 o 3 mesi.
Ho chiesto loro di 1) sostituirmi la Key con un'altra funzionante oppure 2) rescindere il contratto, ovviamente il tutto a loro spese. Nessuna risposta. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che è stata aperta una chiamata, ma non si sa se e quando verrà chiusa. E ovviamente finché il reclamo non è stato chiuso non posso avanzarne altri.
E' risultato inutile andare anche in centri Vodafone chiedendo assistenza tecnica per la Key. Il loro servizio tecnico brancola nel buio: loro stessi mi hanno consigliato di mandare i fax, ma continuo a non ottenere risposta. Pare mi siano stati risarciti 2 mesi di connessione (ma è un anno che pago per un servizio che non funziona e per di più dovrei andare avanti così altri 2 anni). Cosa mi consigliate per farmi sostituire la Key o farmi rescindere il contratto? Sono esasperata, inoltre al supporto clienti non fanno altro che rimbalzarmi da un operatore all'altro, senza che nessuno riesca a chiarire il problema.
Grazie per l'aiuto che potete darmi.
Patrizia, da Venezia (VE)