Vodafone flat telefono

Salve, ho un contratto telefonia e adsl con Vodafone. Da circa un paio di mesi mi sono accorto che gli utenti Fastweb non riescono a telefonarmi perche' trovano sempre occupato (io riesco a chiamare le utenze Fastweb). Da piu di un mese ho richiesto assistenza a Vodafone con telefonate e fax ma senza soluzione. Il problema potrebbe anche essere di Fastweb ma io credo che sia Vodafone a doversi dare da fare per trovare una soluzione. Mi trovo in una situazione di difficoltà perche ho diversi parenti con Fastweb e anche il mio ufficio è con Fastweb. Cosa mi consigliate di fare? Con le fatture posso richiedere qualche storno rimborso?
grazie
Massimo, da Fosdinovo (MS)