Cara ADUC
Vodafone fattura errata
Domanda
5 settembre 2008
titolare di un contratto Vodafone Medium Facile - 49,00 euro mensili (400' conversazione + 400 sms)
Ricevo fattura di importo ¤ 346,00 anziché 89,00.
Riconosciuto l'errore da parte di Vodafone, comunicano che la differenza (¤ 248,00) verrà scalata dalle prossime fatture. La proposta non viene accettata e si richiede l'annullamento della fattura con emissione di una con importo corretto. Nessuno può dare una risposta bisogna passare:
dal 190 al 42330 all'Ufficio Crediti all'Ufficio Reclami.. a quest'ultimo bisogna pure inviare un fax.
Sono in attesa di risposta.
Avrei bisogno di sapere, qualora mi dovessero rispondere che "la procedura Vodafone prevede solo il rimborso a scalare", a chi devo rivolgermi e a quale legge devo appellarmi per far valere i miei diritti.
Resto in attesa di una gentile risposta.
Ringrazio fin d'ora per la preziosa collaborazione.
Lucrezia , da Palidoro (RM)
Ricevo fattura di importo ¤ 346,00 anziché 89,00.
Riconosciuto l'errore da parte di Vodafone, comunicano che la differenza (¤ 248,00) verrà scalata dalle prossime fatture. La proposta non viene accettata e si richiede l'annullamento della fattura con emissione di una con importo corretto. Nessuno può dare una risposta bisogna passare:
dal 190 al 42330 all'Ufficio Crediti all'Ufficio Reclami.. a quest'ultimo bisogna pure inviare un fax.
Sono in attesa di risposta.
Avrei bisogno di sapere, qualora mi dovessero rispondere che "la procedura Vodafone prevede solo il rimborso a scalare", a chi devo rivolgermi e a quale legge devo appellarmi per far valere i miei diritti.
Resto in attesa di una gentile risposta.
Ringrazio fin d'ora per la preziosa collaborazione.
Lucrezia , da Palidoro (RM)
Risposta ADUC
sono regole dell'Autorita' delle Comunicazioni. Contesti l'importo per lettera racc. di messa in mora e paghi solo la parte della bolletta che non ha contestato. In questo modo, il gestore non puo' ne' staccare la linea, ne' chiederle quei soldi.
Si faccia valere quindi con una lettera raccomandata A/R di messa in mora (allegando copia della ricevuta di pagamento parziale): clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
Si faccia valere quindi con una lettera raccomandata A/R di messa in mora (allegando copia della ricevuta di pagamento parziale): clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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