Cara ADUC
Vodafone, bolletta con addebiti superiori al dovuto
Domanda
2 febbraio 2009
Spett. ADUC,
Vi scrivo per una questine riguardante la fatturazione telefonica a me relativa con l'operatore Vodafone Italia.
Premetto di aver sottoscritto un contratto business riguardante: iPhone Business Pack (30 euro/mese) e Vodaone Business Zero (senza canone, 15 cent./minuto) comprensiva di opzione Telefono+ (7 euro/mese per rata telefonica).
Negli incontri con il consulente commerciale Vodafone Italia, mi è stato più volte ripetuto che al raggiungimento della spesa traffico voce di 50 euro/bimestre la tassa di concessione governativa relativa alla SIM e le rate telefoniche di Telefono+ mi sarebbero state scontate dalla fattura relativa al bimestre in cui quei 50 euro venivano raggiunti. (quindi NON uno sconto nella fattura successiva).
Ala firma dei contratti, a cui era presente un testimone, il consulente mi ha ribadito questa possibilità di sconto.
Nel bimestre relativo alla fattura oggi recapitatami (la terza, essendo cliente da 6 mesi) ho effettuato 60 euro di chiamate voce. La bolletta, anzichè mostrare gli sconti attesi, addebita tutte le tariffe, compresa la tassa di concessione governativa, per un totale di 187 euro (quando con gli sconti dovuti non sarebbe dovuta essere più di 135 euro).
Ho immediatamente contattato il servizio clienti business di Vodafone Italia, sentendomi rispondere che per aver diritto agli sconti avrei dovuto fare telefonate per 50 euro, più altro traffico voce per l'importo pari alla cifra scontata nella fattura precedente.
Nei contratti che possiedo (denominati "Proposta di Abbonamento") non si fa menzione di questo meccanismo machiavellico di scontistica, ne' mi è stato detto così dal consulente con cui ho accettato l'abbonamento.
Nelle fatture finora ricevute, poi, trovo sempre una voce "Attivazioni, Canoni e Rinnovi" che aggiunge altri euro da pagare e della quale nessuno aveva mai parlato. Ero stato avvisato di un importo di attivazione da pagare, ma solo alla PRIMA fattura. Ma ancora persiste quella voce, che è distinta da quella della rata mensile per l'iPhone Business Pack.
Quindi, da una cifra di 60 + 30 + 30 euro + IVA che dovrei spendere in questa bolletta stando a quanto dettomi dal consulente commerciale Vodafone in sede di firma dei contratti (cioè, costo traffico voce più due mensilità iPhone Business Pack), mi trovo con una bolletta di 187 euro e una motivazione per i mancati sconti che sento per la prima volta e che non è nei contratti.
Inoltre, in 6 mesi, non ho mai ricevuto un contratto definitivo che elencasse in toto l'offerta e le meccaniche di addebito, ma possiedo solo i fogli in carta chimica denominati "Proposta di Abbonamento". In più, nessuna di queste spese mi è stata elencata dal consulente Vodafone.
Scrivo ora anche se tali spese aggiuntive erano presenti anche nella precedente fattura, ma ho atteso di avere una controprova.
Grazie per l'attenzione e il prezioso aiuto.
Alessandro, da Ravenna (RA)
Vi scrivo per una questine riguardante la fatturazione telefonica a me relativa con l'operatore Vodafone Italia.
Premetto di aver sottoscritto un contratto business riguardante: iPhone Business Pack (30 euro/mese) e Vodaone Business Zero (senza canone, 15 cent./minuto) comprensiva di opzione Telefono+ (7 euro/mese per rata telefonica).
Negli incontri con il consulente commerciale Vodafone Italia, mi è stato più volte ripetuto che al raggiungimento della spesa traffico voce di 50 euro/bimestre la tassa di concessione governativa relativa alla SIM e le rate telefoniche di Telefono+ mi sarebbero state scontate dalla fattura relativa al bimestre in cui quei 50 euro venivano raggiunti. (quindi NON uno sconto nella fattura successiva).
Ala firma dei contratti, a cui era presente un testimone, il consulente mi ha ribadito questa possibilità di sconto.
Nel bimestre relativo alla fattura oggi recapitatami (la terza, essendo cliente da 6 mesi) ho effettuato 60 euro di chiamate voce. La bolletta, anzichè mostrare gli sconti attesi, addebita tutte le tariffe, compresa la tassa di concessione governativa, per un totale di 187 euro (quando con gli sconti dovuti non sarebbe dovuta essere più di 135 euro).
Ho immediatamente contattato il servizio clienti business di Vodafone Italia, sentendomi rispondere che per aver diritto agli sconti avrei dovuto fare telefonate per 50 euro, più altro traffico voce per l'importo pari alla cifra scontata nella fattura precedente.
Nei contratti che possiedo (denominati "Proposta di Abbonamento") non si fa menzione di questo meccanismo machiavellico di scontistica, ne' mi è stato detto così dal consulente con cui ho accettato l'abbonamento.
Nelle fatture finora ricevute, poi, trovo sempre una voce "Attivazioni, Canoni e Rinnovi" che aggiunge altri euro da pagare e della quale nessuno aveva mai parlato. Ero stato avvisato di un importo di attivazione da pagare, ma solo alla PRIMA fattura. Ma ancora persiste quella voce, che è distinta da quella della rata mensile per l'iPhone Business Pack.
Quindi, da una cifra di 60 + 30 + 30 euro + IVA che dovrei spendere in questa bolletta stando a quanto dettomi dal consulente commerciale Vodafone in sede di firma dei contratti (cioè, costo traffico voce più due mensilità iPhone Business Pack), mi trovo con una bolletta di 187 euro e una motivazione per i mancati sconti che sento per la prima volta e che non è nei contratti.
Inoltre, in 6 mesi, non ho mai ricevuto un contratto definitivo che elencasse in toto l'offerta e le meccaniche di addebito, ma possiedo solo i fogli in carta chimica denominati "Proposta di Abbonamento". In più, nessuna di queste spese mi è stata elencata dal consulente Vodafone.
Scrivo ora anche se tali spese aggiuntive erano presenti anche nella precedente fattura, ma ho atteso di avere una controprova.
Grazie per l'attenzione e il prezioso aiuto.
Alessandro, da Ravenna (RA)
Risposta ADUC
a parte quello che le ha detto l'agente, conta cio' che e' scritto in contratto e non altro (anche se ha solo la proposta, si faccia recapitare o cerchi in Rete il contratto complessivo). Di conseguenza puo' rivalersi per cio' che le spetta e non viene conteggiato, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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Nei confronti dell'agente che le ha raccontato frottole, consideri una eventuale azione di richiesta danni.
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