Venditore Tim racconta panzane

Ho fatto un contratto con un gestore Tim come "cliente business" che non corrisponde alle caratteristiche illustrate. Il recesso dal vecchio gestore (di cui mi ha assicurato l'agente si sarebbe occupato e non avrebbe prodotto spese) non risulta e mi continuano ad arrivare bollette. Ho rintracciato l'incaricato che all'inizio mi ha confermato la possibilità di un errore, data la cifra della fattura troppo alta e che alla mia proposta di trovare una soluzione ragionevole mi ha promesso di attivarsi, salvo poi rendersi irreperibile e non rispondere alle decine di telefonate (o staccare appena riconosce il numero).
Al 191 mi hanno chiesto € 100,00 di penale per passare ad una ricaricabile pur mantenendo il gestore Tim. Cosa devo fare con il vecchio? devo continuare a pagare le fatture? E ancora, non posso esercitare alcun diritto su un contratto firmato sulla parola per quel che segue le pagine successive le clausole generali, poiché scritte a caratteri minuscoli per me leggibili con enorme difficoltà? Molte grazie.
Lucia, da Volterra (PI)