Variazione ADSL mai avvenuta

Salve, avendo un abbonamento Infostrada Tuttoincluso 8 mega con secondo numero in Voip, il 18/02/2011 decisi di richiedere la versione a 20 mega. Tale variazione non e' mai avvenuta, come appurato dalla stessa compagnia telefonica, e mi è stata recapitata una fattura (pagata) con importi per il contratto Tuttoincluso 20 mega. Dopo svariate telefonate un'operatrice mise in lavorazione il contratto per riportarlo a livello commerciale a 8 mega, senza alcun addebito. Adesso si è guastato il modem (in comodato d'uso) e non potevano sostituirlo in quanto il contratto risultava il lavorazione ed hanno provveduto ad effettuare la "normalizzazione", ciò ha comportato una emissione di una ulteriore fattura sempre con importo maggiorato per il 20 mega. Quando alla compagnia telefonica fecero i test di velocità si accorsero del mancato aumento della banda e lo segnalarono al reparto commerciale. Il problema che nasce è che gli operatori sostengono che non hanno mai ricevuto il test di velocità di collegamento dai colleghi del reparto tecnico, quest'ultimi, sostenevano in un primo momento che avevano inviato la segnalazione. adesso sostengono che non gli risulta tale test. Vi chiedo, come devo comportarmi? Cordialmente.
Luciano, da Palermo