Unicredit banca e conto genius

Salve,
Vi ringrazio delle Vostre risposte sempre precise e puntuali.
ho da tempo il c/c con la Unicredit banca con il conto genius, che tra l'altro, utilizzando il bancomat, ci permetterebbe, facendo rifornimento di carburante presso uno dei distributori convenzionati ERG POINT di avere un piccolo rimborso in automatico su base trimestrale.
Purtroppo, pur facendo il rifornimento come indicato, e spendendo circa 200 euro mensili, non riesco a farmi dare il rimborso a me spettante; il n. verde 800575757 pui' volte interpellato anche con mail mi ha piu' volte comunicato che hanno capito quale era il problema e hanno piu' volte sollecitato la sede centrale (bologna?) ad effettuare il rimborso, purtroppo, ad oggi non ho avuto mai nulla.
La convenzione e' da piu' di un anno che e' in atto........
Cosa devo fare per far valere le mie ragioni?
La unicredit banca,dal mio punto di vista, non sta rispettando il contratto.
Attendo fiducioso un Vostro aiuto
Massimiliano, da Anzio (RO)