Cara ADUC
Trenitalia
Domanda
1 maggio 2009
Ho richiesto il 30% di rimborso a trenitalia, in quanto il treno da me preso, un IC è arrivato a destinazione con ben 2 ore di ritardo.
mi è stato rifiutato il rimborso, in quanto trenitalia dice che: "è vero che il treno ha tardato qualche centinaio di minuti, ma siccome circa 100 minuti non erano per colpa loro, il totale dei minuti attribuibili a loro non supera il limite per il rimborso."
Scusate ma, credo che: l'acquisto del biglietto è un contratto, tra l'utente e le ferrovie. Se per qualche motivo loro non riescono a fornire il servizio pattuito, sono responsabili in toto verso il cliente, salvo poi rivalersi a loro volta su chi è responsabile nei loro confronti!
Nel mio caso, i 100 minuti di cui Trenitalia non è responsabile(?), sono attribuiti ad uno sciopero dei pendolari, i quali hanno occupato le rotaie per un tot di tempo.
Viene da chiedersi il perchè di tale occupazione, se avessimo un servizio decente in questo paese, forse forse, i pendolari non occuperebbero le rotaie, no?
Vorrei gentilmente sapere quali altre strade posso percorre per far valere i miei diritti di cittadina e consumatrice.
grazie
Carlotta, da Torino (TO)
mi è stato rifiutato il rimborso, in quanto trenitalia dice che: "è vero che il treno ha tardato qualche centinaio di minuti, ma siccome circa 100 minuti non erano per colpa loro, il totale dei minuti attribuibili a loro non supera il limite per il rimborso."
Scusate ma, credo che: l'acquisto del biglietto è un contratto, tra l'utente e le ferrovie. Se per qualche motivo loro non riescono a fornire il servizio pattuito, sono responsabili in toto verso il cliente, salvo poi rivalersi a loro volta su chi è responsabile nei loro confronti!
Nel mio caso, i 100 minuti di cui Trenitalia non è responsabile(?), sono attribuiti ad uno sciopero dei pendolari, i quali hanno occupato le rotaie per un tot di tempo.
Viene da chiedersi il perchè di tale occupazione, se avessimo un servizio decente in questo paese, forse forse, i pendolari non occuperebbero le rotaie, no?
Vorrei gentilmente sapere quali altre strade posso percorre per far valere i miei diritti di cittadina e consumatrice.
grazie
Carlotta, da Torino (TO)
Risposta ADUC
i vettori di trasporto non sono responsabili in questi casi. Dovrebbe quindi chiedere il rimborso a quei pendolari, che per farsi valere, hanno rotto le scatole ad altri pendolari (un metodo di rivendicazione che troviamo controproducente e, come dimostra il suo caso, anche dannoso).
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