Trenitalia, autobus sostitutivo pieno

Gentile Aduc,
sono vittima di un disservizio di Trenitalia.
Mi stavo recando a Venezia per la discussione della tesi di laurea con il seguito di una decina di parenti e amici; dopo aver acquistato i biglietti e averli obliterati non ci è stato fornito il servizio del trasporto in quanto il bus sostitutivo del treno regionale che compie la tratta Vicenza-Grisignano di Zocco (nostra stazione di partenza)-Padova era al completo. Abbiamo pertanto dovuto recarci a Padova (con gravi disagi, sia a causa dell'impossibilità di recarci tutti, sia per il costo non previsto del parcheggio per i nostri automezzi, sia per l'ansia di non riuscire ad arrivare in tempo) per poter usufruire di un servizio pubblico per il quale avevamo già pagato e che dovrebbe essere comunque garantito. L'inconveniente mi era già successo circa un anno fa, e per questo avevo perso la possibilità di sostenere un esame. Trenitalia sostiene che non ho diritto ad alcun rimborso, come mi devo comportare?
Lisa, da Mossano (VI)