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Cara ADUC

Traffico internet su contratto zero7 h3g

26 novembre 2009
Domanda 26 novembre 2009
Buongiorno, nel marzo del 2008 ho attivato un contratto con il gestore h3g denominato zero7 che prevede un canone mensile di € 49,00 con delle soglie di utilizzi sia voce che internet. Ho scelto questo contratto perchè consigliato dal rivenditore era il più completo, avendo delle soglie per il traffico voce di 1 ora al giorno, 10 sms e 10 mms inclusi al giorno e 100mb di traffico internet.
Nei primi giorni di novembre ho ricevuto la fattura relativa ai mesi di agosto e settembre 09 addebitata in carta di credito il giorno 14/11 e mio malgrado mi son trovato d'innanzi ad un addebito di € 161,00, oltre ai relativi canoni di abbonamento, relativi al traffico internet sotto rete tre.
Ho prontamente contattato l'assistenza clienti al n 133 per avere lumi in merito al predetto addebito e mi sono sentito rispondere che il traffico internet è a pagamento sul mio contratto e i 100mb giornalieri sono relativi ad un particolare traffico in "x-series", il tutto contrariamente a quanto mi era stato detto dal rivenditore in fase di sottoscrizione del contratto".
Oltre all'addebito già fatturato, ci sono altri 300,00 circa di traffico ancora da fatturare nelle prossime bollette!!!!!!!
Sono qui a chiedervi un consiglio su come poter contestare tali "ingiustificati e spropositati addebiti" dovuti ad una cattiva informazione da parte del rivenditore!!!!
Grazie
Francesco, da Bari (BA)

Risposta ADUC
verifichi cosa prevede il suo contratto (qui sotto il link alla pagina del sito H3G):
http://areaclienti.tre.it/ac3_pages/17708_ITA_HTML.htm
Ammesso e non concesso che i consumi addebitati siano corretti (deve verificarlo lei) resta il fatto che avrebbe dovuto conoscere le condizioni contrattuali sin dal momento della scelta. Se il venditore le ha illustrato condizioni diverse, può chiedere ad esso il risarcimento del danno.
Se invece è il gestore ad averle addebitato costi ingiustificati, ne chieda l'annullamento (ed il relativo rimborso) con lettera racc. a/r di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
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