Todomondo, viaggio annullato

Salve,
ero una delle poche persone a non conoscere i problemi causati da todomondo in passato; quest'anno ho prenotato in un'agenzia todopoint un pacchetto vacanze ma, visti gli eventi, mi sono precipitata ad annullare (teoricamente dovrebbero rimborsarmi il 90% del pacchetto). Ad oggi, l'agenzia non mi ha fatto sapere nulla, dice che non rispondono al telefono nè tantomeno hanno risposto alla mia mail di annullamento. Come devo comportarmi? avrò i soldi?
Grazie 1000
Rosalba, da Marano Di Napoli (NA)