Tiscali non mi libera la linea ADSL

Salve,
attualmente ho ADSL tiscali, telefonia telecom, 1 mese fa ho fatto richiesta di passare a INTERNET SENZA LIMITI (telecom). Non è ancora successo niente. Chiamo la TELECOM e mi dicono che finchè la Tiscali non libera la linea loro non possono proseguire con la migrazione. Domanda: qual'è il modo piu' corretto e veloce per comportarsi? Mandare via raccomandata una richiesta scritta a Tiscali di GENTILMENTE liberare la linea? E se non ha nessun effetto, mando una diffida?
Dove trovo il modulo? Quali sono le leggi e gli articoli che indicano che sta facendo un'azione illegale non liberando la linea?
grazie, cordiali saluti
Daniel, da Ruva Del Garda (TN)