Tim - offerta esclusiva per te

Cara Aduc, 60gg fa chiamo il 119 per rinnovare, come faccio da 1 anno, l'offerta tim web facile.
L'operatrice mi propone di attivare una nuova offerta di Tim esclusiva per me che comprende anche delle chiamate gratuite, io chiedo se ci sono cambi tariffari o costi in piu' e lei mi assicura di no, dicendomi che tra pochi giorni mi avrebbe mandato la documentazione dell'offerta.
Ho accettato e da li e' iniziato il casino.
La tim mi ha passato da ricaricabile ad abbonamento (l'operatrice non mi aveva avvertito del cambio), per questo motivo e' scattata la penale dell'offerta passaparto che avevo attiva di 400,16euro.
Dopo 15gg mi hanno ripassato a ricaricabile senza riattivarmi le mie vecchie offerte, tra cui autoricarica (perdendo soldi) e un'offerta per chiamare gratis i fine settimana.
Oggi un operatore del 119 mi chiama dopo 60gg dal mio fax di reclamo e diversi solleciti fatti al 119, dicendomi che i soldi mi saranno ridati tra 120gg.
Volevo sapere se e' possibile richiedere a Tim un risarcimento per i soldi che sto perdendo, per il cambio tariffario, gli interessi dei 400,16 euro che loro mi trattengono e per il tempo che sto perdendo per questo loro errore.
Grazie.
Angelo