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Cara ADUC

TIM, mancato adempimento di una clausola

18 giugno 2008
Domanda 18 giugno 2008
Salve! Ho richiesto ed usufruito, per 2 settimane, della promozione TIM "TIM IN 2" in cui pagando ogni settimana 2 euro, si possono avere 2500 minuti gratis da utilizzare con un numero scelto TIM.
L'unica nota da dover tenere conto, è spiegata da quanto riporto dal loro sito e contratto:
"Nota 2. Il traffico disponibile al momento del rinnovo deve essere maggiore di 5 ¤, altrimenti l'offerta verrà disattivata e potrà essere attivata nuovamente in seguito. Il rinnovo automatico verrà comunicato con un SMS 3 giorni prima della scadenza".
Come potete ben vedere, è scritto tranquillamente, che IO avrei dovuto ricevere 3 giorni prima del rinnovo automatico, un SMS che mi avvisasse di quello che sarebbe successo...
Il mio problema è dovuto al fatto che, dimenticando di controllare il credito disponibile, mi sono ritrovato alla mezzanotte del giorno utile, con una disponibilità inferiore alle 5¤!
Non tenendo a mente OGNI GIORNO QUANTO TEMPO MANCA AL RINNOVO, ho aspettato con tranquillità, che mi arrivasse questo messaggio di notifica, per ricordarmi appunto di controllare il credito disponibile, ed effettuare eventualmente una ricarica per portare la somma al di sopra delle 5¤.
Non arrivandomi questo messaggio, mi sono ritrovato, il giorno successivo al rinnovo, ad aver effettuato una ricarica da 50 ¤ PER ALTRE NUMERAZIONI E TELEFONATE convinto di aver ancora attiva la promozione, ed ho parlato tranquillamente senza sapere invece che tutti quei soldi si stavano conteggiando senza NESSUNA PROMOZIONE!!!!! Praticamente la promozione mi era stata disattivata quella notte senza nessun avviso (normale da parte loro, in quanto comunicato nella nota!) e quindi mi son ritrovato ad aver speso 50 ¤ in mezza giornata!!!!!
Se invece, mi fosse arrivato il messaggio di cui loro parlano nella NOTA 2 sopraindicata, io avrei tenuto conto che mancavano 3 giorni al rinnovo, ed avrei provveduto immediatamente ad effettuare una ricarica nei giorni precedenti il rinnovo!!!
Aggiungo anche che, ho usufruito di questa promozione per 2 settimane, e la settimana precedente avevo ricevuto questo FAMOSO SMS che mi aveva permesso di riportarmi il dubbio sul mio credito telefonico, permettendomi quindi di controllare ed accorgermi che era necessaria una ricarica per trovarmi al di sopra delle 5 ¤!!!
Tutto ciò non è avvenuto nella settimana successiva, portandomi a questo inconveniente!
Ho sentito il SERVIZIO CLIENTI 119 e mi è stato detto che "la colpa era mia che non avevo sufficiente traffico, mentre che loro non sono colpevoli per la mancanza del SMS, in quanto può succedere che un SMS vada perso!!!"
Giustamente, mi viene da pensare allora: è giusto....i doveri devono venire solo da parte del cliente, e quindi IO ero TENUTO a controllare il mio credito disponibile, mentre LORO non sono TENUTI ad inviarmi per forza il SMS!!!!! Vi sembra giusto tutto ciò???
La mia domanda quindi è: posso chiedere un risarcimento, visto che il messaggio di avviso 3 giorni prima del rinnovo, è scritto nel contratto come sopra indicato nella NOTA 2? E' veramente TUTTA colpa mia, oppure anche loro hanno le loro colpe?
Fiducioso di un vostro gentilissimo aiuto, vi ringrazio anticipatamente sperando in una celere risposta.
Raffaele, da Lamezia Terme (CZ)

Risposta ADUC
riteniamo che il gestore si sia reso inadempiente. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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