Tim addebito penale su cc

buongiorno, cortesemente, vorrei sapere come mai, se appurato che c'è stato un addebito eccessivo sula mia cc, tim impiega dai 90 ai 120 giorni per effettuare un rimborso di xxx euro?
sono cliente tim ed ho firmato un contratto tim exclusive che prevedeva l'addebito di 5 euro mensili sulla mia cc in caso la mia spesa in telefonate superasse le 25 euro, altrimenti l'addebito sarebbe stato di 10 euro.
per un problema, a detta di un operatore, di tim la mia carta di credito si è sganciata dal loro sistema un mese prima della reale scadenza. nel frattempo io comunicavo loro questa situazione in seguito alla ricezione di un sms. mi è stato detto che non avrei dovuto comunicare al più presto i numeri della nuova e che non avrei ricevuto alcuna penale. appena ricevuta l'ho comunicata ma il centro tim mi ha detto che non poteva registrarla in quanto il mio contratto si era sganciato. infatti c'è stato un tentativo di addebito di questa penale sulla vecchia cc.
poi ho cercato più volte di comunicare la nuova tramite fax come da loro richiesto, ma una volta era illeggibile e più di una volta l'operatore mi aveva inviato via mail il modulo errato da compilare. alla fine l' 8 o il 9 di agosto riesco a spedire l'ennesimo fax con il quale mi viene detto che sarebbe andato tutto a posto. infatti la cc si è regolarizzata ma mi hanno addebitato una penale di 440 euro.
mi sono accorto di questo a settembre al mio rientro dalle ferie. ho chiamato tim e ho mandato un fax con la stampata del banking on line, ma non mi è stato detto che era illeggibile ma che avevo falsificato un documento. ho dovuto aspettare la fattura e rimandare tutto in originale e sembra che il rimborso sia in gestione.
Adriano , da Cologno Monzese (MI)