I tempi di Telecom per l'accesso a Internet

buongiorno,
mi chiamo matteo.
vorrei chiedervi se esiste un termine di legge entro il quale il fornitore dell'accesso ad internet debba fornirmi, appunto,la connessione.
nel mio caso, telecom italia dopo circa 4 mesi non mi ha ancora attivato la connessione ad internet perche' la linea e' "sporca", ma nonostante le mie centinaia di sollecitazioni e fax non ha ancora provveduto a "pulirla" ed a fornirmi di conseguenza la connessione.
ovviamente non posso rivolgermi ad altro operatore perche' mi dicono che telecom italia non gli permette di effettuare operazioni su una linea che ha problemi tecnici.
se avete un qualche riferimento normativo a riguardo che stabilisca dei termini di legge ve ne sarei molto grato.
cordiali saluti e buon anno nuovo
Matteo