Tempi di consegna non rispettati

Gentili signori,
agli inizi di luglio di quest'anno ho stipulato un contratto via Internet con un'azienda che si occupa di duplicazione di cd e dvd. Il contratto riguardava la produzione di una partita di cd musicali. Sul preventivo erano indicati dei tempi di lavorazione di 10-12 giorni a partire dal ricevimento del materiale utile alla produzione (master, grafica..). Il 22 luglio mi viene data conferma via e-mail della avvenuta ricezione del suddetto materiale. Circa un mese dopo mi viene comunicato telefonicamente che per un numero eccessivo di ordini, alcune produzioni (tra cui la mia) devono subire un ritardo a settembre, dopo le ferie estive. Il 3 settembre mi viene comunicato che i cd sono pronti e che, per essere spediti, occorre effettuare un pagamento alla Siae per via dei diritti d'autore, necessario per ultimare la produzione dei cd. Il 4 settembre effettuo due pagamenti: il pagamento alla siae e il pagamento all'azienda di duplicazione dei cd, poichè, da contratto, questo andava effettuato a merce pronta.
Da questo momento le comunicazioni diventano quasi inesistenti.
Il 10 settembre scrivo una mail chiedendo informazioni e il numero di tracciabilità della spedizione. Mi viene risposto che i cd sarebbero stati spediti il 12 settembre, per essere quindi consegnati il 15 settembre.
Non avendo ancora ricevuto nulla il 17 settembre, telefono all'azienda per chiedere spiegazioni. Riesco ad estorcere la notizia che i cd non sono ancora stati spediti, non mi viene spiegato il motivo del disservizio, non mi viene data una nuova data di consegna.
A questo punto ho bisogno che i cd mi vengano consegnati subito ma vorrei anche chiedere un rimborso poichè questo disservizio mi ha già causato diversi danni, e me ne causerà di ulteriori se la merce non mi viene consegnata a breve.
Chiedo quindi un vostro consiglio a riguardo.
Vi ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti.
Valeria, da Aspra (PA)