Televendita: diniego di sostituzione di apparecchio difettoso

Salve,
ho acquistato tramite televendita dalla ditta Eminflex un'offerta comprensiva di una pedana vibrante, non ho aperto subito la scatola della confezione per problemi di famiglia e dunque non ho controllato subito lo stato dell'apparecchiatura. Mi sono accorta solo qualche giorno fa che la pedana vibrante è palesemente non in asse e quindi difettosa. Ho immediatamente chiamato l'ufficio assistenza clienti per risolvere il problema ma mi è stato risposto che se avevo ancora la scatola originale mi sarebbe stato sostituito il pezzo ma, avendo io gettato tale involucro, molto ingombrante e ritirato subito dall'azienda per i rifiuti differenziati, loro non potevano fare nulla. HO COMUNICATO CHE AVREI CERCATO UNA SCATOLA E L'AVREI SPEDITA MA E' STATO OBIETTATO CHE DOVEVA ESSERE L'ORIGINALE, ho chiesto di mandare un loro operatore per la riparazione ma mi è stato negato, faccio presente che la garanzia è di 2 anni e non può essere manomessa se non da un loro tecnico. CHE FARE? Devo tenermi questo macchinario non funzionante? A chi posso rivolgermi per aver riconosciuti i miei diritti? Faccio notare che la clausola che loro adottano per la sostituzione era scritta solo sull'ultima pagina delle istruzioni che io ho letto in un secondo tempo.
Ringrazio sentitamente per una cortese risposta e nell'attesa mi è gradito porgere distinti saluti.
Concetta, da Arona (NO)