Cara ADUC
Telefonia Tre
Domanda
1 novembre 2008
Spett.le ADUC,
In data 11.08.2008 ho acquistato, presso il supermercato l'ECLERC di Rimini, un telefonino della TRE attratto dall'offerta promossa di 136 euro di ricarica accreditata all'attivazione della scheda SIM e da consumarsi entro il 30.09.2008. Dopo due giorni dall'acquisto, accorgendomi che il carica batteria non funzionava, mi reco di nuovo all'ECLERC per la sostituzione dello stesso ma il commesso mi dice tornare dopo le feste in quanto il responsabile era assente. In data 18.08.2008 ritorno e il responsabile mi informa che non possono sostituire ne' carica batteria ne' telefono in quanto quest'ultimo è legato alla scheda SIM ormai già attivata a mio nome quindi l'unica soluzione possibile è di mandare il telefono in assistenza. Nell'attesa mi reco varie volte all'ECLERC per informazioni e mi rivolgo ad una promoter della TRE che mi tranquillizza riguardo l'offerta dicendomi che la faranno slittare inviando un fax della riparazione alla soc. TRE. In data 24.09.2008 (quasi al termine della promozione) mi viene restituito il telefono. Invio il fax alla TRE della documentazione ma nessuna risposta. Mi rivolgo alla promoter TRE la quale rinvia il fax alla società dopo averla contattata telefonicamente. Mi chiama la società a distanza di tempo perché mancava delle documentazione cosi rifaccio di nuovo il fax e resto in attesa. In data 22.10.2008 la società TRE mi chiama per informarmi che non sarà possibile fare slittare la promozione di cui non ho potuto usufruire non per inadempienze mie ma a causa di un difetto del loro telefonino. Nell'attesa di una vostra risposta vi porgo Distinti Saluti.
Paola, da Coriano (RN)
In data 11.08.2008 ho acquistato, presso il supermercato l'ECLERC di Rimini, un telefonino della TRE attratto dall'offerta promossa di 136 euro di ricarica accreditata all'attivazione della scheda SIM e da consumarsi entro il 30.09.2008. Dopo due giorni dall'acquisto, accorgendomi che il carica batteria non funzionava, mi reco di nuovo all'ECLERC per la sostituzione dello stesso ma il commesso mi dice tornare dopo le feste in quanto il responsabile era assente. In data 18.08.2008 ritorno e il responsabile mi informa che non possono sostituire ne' carica batteria ne' telefono in quanto quest'ultimo è legato alla scheda SIM ormai già attivata a mio nome quindi l'unica soluzione possibile è di mandare il telefono in assistenza. Nell'attesa mi reco varie volte all'ECLERC per informazioni e mi rivolgo ad una promoter della TRE che mi tranquillizza riguardo l'offerta dicendomi che la faranno slittare inviando un fax della riparazione alla soc. TRE. In data 24.09.2008 (quasi al termine della promozione) mi viene restituito il telefono. Invio il fax alla TRE della documentazione ma nessuna risposta. Mi rivolgo alla promoter TRE la quale rinvia il fax alla società dopo averla contattata telefonicamente. Mi chiama la società a distanza di tempo perché mancava delle documentazione cosi rifaccio di nuovo il fax e resto in attesa. In data 22.10.2008 la società TRE mi chiama per informarmi che non sarà possibile fare slittare la promozione di cui non ho potuto usufruire non per inadempienze mie ma a causa di un difetto del loro telefonino. Nell'attesa di una vostra risposta vi porgo Distinti Saluti.
Paola, da Coriano (RN)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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