Telefonia Mobile Wind

Buongiorno a tutti! Avevo gia' chiesto consiglio per un rimborso di un sistema operativo che poi e' stato risolto amichevolmente con la Dell ed ora vorrei porvi un argomento molto differente. Al di la' della spiacevole sorpresa sul "rimodernamento" di Vodafone e Tim di alcuni piani telefonici, volevo esporre il seguente dubbio.
Ho un vecchio piano tariffario della Wind del 1999 ("Dove") e ieri avevo deciso di modificarlo con il "Super senza scatto". Il primo cambio verso un nuovo profilo e' gratuito, come previsto quando sottoscrissi il contratto e infatti cosi' era scritto anche ieri tra le pagg. informative web della mia area cliente della Wind, che ricopio testualmente:
"Cambia Piano Tariffario
Qui puoi verificare quale è il tuo piano tariffario e cambiarlo attivando una nuovo piano tariffario Wind.
Per ragioni tecniche l'attivazione di alcuni piani tariffari non è sempre disponibile. In questa pagina visualizzi solo i piani tariffari disponibili in base alla tua linea telefonica ed al piano tariffario che hai attualmente attivo.
Ogni informazione sull'offerta che stai attivando, sui costi e la durata del servizio sono disponibili nella pagina commerciale di cui ti invitiamo a prendere visione prima di procedere all'attivazione.
Ti ricordiamo che cambiare piano tariffario ha un costo di 7 Euro e che il I cambio piano è gratuito. Tutti gli importi si intendono IVA inclusa.
NOTA BENE
In alcuni casi non è possibile effettuare l'attivazione di nuovi piani tariffari perché sono in corso modifiche relative alla tua linea ricaricabile. In questo caso ti chiediamo di attendere e di riprovare in un secondo momento".
Il cambio e' avvenuto senza problemi tramite web, ma stamattina mi e' arrivato un addebito di 7 euro. Chiamando il servizio clienti ed esponendo la cosa in tutta tranquillita' mi e' stato detto che l'informazione che ho appena incollato e' un errore tremendo (che a quanto pare persiste da oltre 1 anno; infatti ero convinto di non trovare piu' questo testo un minuto dopo la telefonata di stamattina al 155), quindi avevo due scelte: o ritornare al vecchio piano non piu' sottoscrivibile "Dove" con successivo rimborso del maltolto, o lasciare la nuova "Super senza scatto" dovendo pagare l'addebito di 7 euro.
Ho scelto di tornare sui miei passi, perche' non ho avuto la minima intenzione di pagare tale spesa non sembrandomi corretta. Ancora non mi e' stato rimborsato nulla, ma sicuramente tutto avverra' entro domattina.
Non sarebbe stato piu' giusto (anche legalmente) lasciarmi il nuovo piano e rimborsarmi?! Questa mia richiesta mi e' stata negata perche' era infattibile per motivi di procedura... Anche se non capisco cosa c'era di complicato in una ricarica!? Forse la motivazione, dato che ora bisogna pagare anche il primo cambio piano.
Ho scritto anche per commentare semplicemente l'accaduto.
Cordiali saluti!
Alan, da Messina (ME)