Telecom e i tempi di rimborso

Gradirei sapere perche' la Telecom quando deve rimborsare i pagamenti eseguiti dall'utente in maniera doppia non ha un tempo stabilito per eseguire il rimborso. Io se ho voluto essere rimborsata delle bollette che erroneamente avevo pagato due volte, ho dovuto ricorrere all'avvocato e Pagare ancora. Ma Vi sembra giusto? Grazie per la gentile collaborazione.
Mariangiola, da Sansepolcro/Arezzo