Cara ADUC
Telecom -Tele2 a cosa vale il diritto di recesso?
Domanda
12 gennaio 2009
Salve,
ho letto tra le FAQ ma non ho trovato una risposta precisa al mio problema.
Circa tre settimane fa telefonai a Tele2 per fare l'offerta tutto incluso (prima ero cliente Telecom e avevo l'ADSL Alice flat). Dopo aver sentito le lamentele circa il servizio offerto da Tele2 da parte di amici (non so se veritiere) ho chiamato Tele2 per annullare la richiesta essendo nei termini di recesso previsti dal contratto. Prima di fare questo mi assicurai, chiamando il servizio clienti Telecom, se la cosa fosse fattibile senza dover pagare nulla e ben 2 operatori mi dissero di inviare un fax con scritto che autorizzavo Telecom ad ignorare eventuali richieste da Tele2 verso la mia linea telefonica. Passati un po' di giorni è risultato che:
1) Tele2 dice di aver annullato la richiesta di attivazione della linea con loro e che per loro non sono suo cliente
2) Telecom dice che il fax che ho mandato non ha alcun valore e che è impossibile che un loro operatore mi abbia detto di inviarlo (lasciamo perdere poi le litigate e la scortesia dimostrata da molti operatori)
3) Non risulto essere cliente cliente Telecom ma nemmeno Tele2
4) Stamani mi è arrivato un messaggio con scritto che adesso sono cliente Tele2.
Richiamando infinite volte sia Tele2 che Telecom ancora non ho capito di chi sono cliente e cosa devo fare.
Tele2 dice che per loro non sono suo cliente, Telecom dice lo stesso e in più mi dice che se voglio ritornare loro cliente devo ripagare l'attivazione della linea. La cosa buffa è che se voglio togliere la linea del tutto prima devo pagare Telecom per riattivarla e poi posso staccarla (ma è possibile?)
In sostanza quello che voglio capire è cosa devo fare adesso e che senso ha il diritto di recesso se poi devo pagare la Telecom per tornare loro cliente...
Grazie e saluti,
David, da Viareggio (LU)
ho letto tra le FAQ ma non ho trovato una risposta precisa al mio problema.
Circa tre settimane fa telefonai a Tele2 per fare l'offerta tutto incluso (prima ero cliente Telecom e avevo l'ADSL Alice flat). Dopo aver sentito le lamentele circa il servizio offerto da Tele2 da parte di amici (non so se veritiere) ho chiamato Tele2 per annullare la richiesta essendo nei termini di recesso previsti dal contratto. Prima di fare questo mi assicurai, chiamando il servizio clienti Telecom, se la cosa fosse fattibile senza dover pagare nulla e ben 2 operatori mi dissero di inviare un fax con scritto che autorizzavo Telecom ad ignorare eventuali richieste da Tele2 verso la mia linea telefonica. Passati un po' di giorni è risultato che:
1) Tele2 dice di aver annullato la richiesta di attivazione della linea con loro e che per loro non sono suo cliente
2) Telecom dice che il fax che ho mandato non ha alcun valore e che è impossibile che un loro operatore mi abbia detto di inviarlo (lasciamo perdere poi le litigate e la scortesia dimostrata da molti operatori)
3) Non risulto essere cliente cliente Telecom ma nemmeno Tele2
4) Stamani mi è arrivato un messaggio con scritto che adesso sono cliente Tele2.
Richiamando infinite volte sia Tele2 che Telecom ancora non ho capito di chi sono cliente e cosa devo fare.
Tele2 dice che per loro non sono suo cliente, Telecom dice lo stesso e in più mi dice che se voglio ritornare loro cliente devo ripagare l'attivazione della linea. La cosa buffa è che se voglio togliere la linea del tutto prima devo pagare Telecom per riattivarla e poi posso staccarla (ma è possibile?)
In sostanza quello che voglio capire è cosa devo fare adesso e che senso ha il diritto di recesso se poi devo pagare la Telecom per tornare loro cliente...
Grazie e saluti,
David, da Viareggio (LU)
Risposta ADUC
avrebbe dovuto procedere al recesso con raccomandata AR. A questo punto si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida nei confronti di entrambi i gestori:
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