Telecom, ritardo riparazione guasto

Cara aduc vorrei un consiglio su diversi reclami effettuati solo telefonicamente e non anche tramite a/r alla telecom, per la riparazione di un guasto. Trattasi di una persona anziana dell'età di 93 anni che per ottenere la riparazione del guasto gravante la propria utenza ha effettuato esclusivamente tramite comunicazione telefonica ben 5 reclami. Chiamando il call center della telecom mi hanno confermato le date ed il numero dei reclami effettuati dalla persona predetta. Tuttavia in sede di conciliazione prima, contenzioso poi, avrei difficoltà nel dimostrare i reclami effettuati in quanto documentati solo attraverso prospetti in possesso di telecom che ovviamente nn ha alcun interesse ad esibire. Avrei pensato di chiedere un accesso agli atti sulla base della l 241/90 e successive modifiche. Può consigliarmi altre vie?
Armando , da Napoli (NA)