Cara ADUC
Telecom, ritardato invio modem
Domanda
4 dicembre 2008
cara aduc,
ad agosto ho installato la linea telefonica aderendo all'offerta alice tutto incluso di telecom che comprende internet e telefonate gratis per un importo fisso al mese. mi è arrivata la prima bolletta relativa ad agosto che ho pagato in parte poichè non avevo ancora ricevuto il modem per poter usare internet. mi sono rifiutato di pagare l'importo relativo a internet di agosto. dopo aver mandato un sollecito via fax descrivendo la mia situazione, ho ricevuto il modem a ottobre. ora mi è arrivata un'altra bolletta relativa a settembre e ottobre della quale non vorrei pagare l'importo fisso di settembre perchè non ho potuto usufruire del servizio. ho chiamato il 187 e l'operatrice mi ha detto che devo pagare tutto (questa bolletta e l'importo mancante di quella precedente) e attendere il rimborso. temo che il rimborso non arrivi e non vedo perchè dovrei pagare per un servizio di cui non ho potuto usufruire. cosa mi consiglia di fare? Nonostante il mio fax in cui giustificavo la motivazione del pagamento di parte della bolletta, la fattura successiva segna ancora a mio debito l'importo non pagato.
Grazie per la risposta
Matteo, da Monte Marenzo (LC)
ad agosto ho installato la linea telefonica aderendo all'offerta alice tutto incluso di telecom che comprende internet e telefonate gratis per un importo fisso al mese. mi è arrivata la prima bolletta relativa ad agosto che ho pagato in parte poichè non avevo ancora ricevuto il modem per poter usare internet. mi sono rifiutato di pagare l'importo relativo a internet di agosto. dopo aver mandato un sollecito via fax descrivendo la mia situazione, ho ricevuto il modem a ottobre. ora mi è arrivata un'altra bolletta relativa a settembre e ottobre della quale non vorrei pagare l'importo fisso di settembre perchè non ho potuto usufruire del servizio. ho chiamato il 187 e l'operatrice mi ha detto che devo pagare tutto (questa bolletta e l'importo mancante di quella precedente) e attendere il rimborso. temo che il rimborso non arrivi e non vedo perchè dovrei pagare per un servizio di cui non ho potuto usufruire. cosa mi consiglia di fare? Nonostante il mio fax in cui giustificavo la motivazione del pagamento di parte della bolletta, la fattura successiva segna ancora a mio debito l'importo non pagato.
Grazie per la risposta
Matteo, da Monte Marenzo (LC)
Risposta ADUC
paghi solo quella parte della bolletta non contestata. Contesti il resto con una lettera raccomandata A/R di messa in mora al gestore:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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