Cara ADUC
Telecom ed offerte non chiare
Domanda
5 febbraio 2009
Salve a tutti, scrivo perchè ho avuto una brutta sorpresa con telecom... diciamo un'altra...
A settembre (i primi) decido di passare da TELE2 a TELECOM perchè TELE2 diceva che per usare l'adsl dovevo sperare, mentre i soldi li prendevano senza sperare.
Aderisco tramite 187 ad ALICE TUTTO INCLUSO avendo visto su internet l'offerta.
Il tutto consiste in poche parole in modem in affitto gratuito, adsl 7 mega flat, telefonate urbane ed interurbane gratis, telefono VOIP con seconda linea, alice TV (se la linea è attivabile) e tutto a 22.95Euro per 6 mesi, poi 33.95
L'offerta è ancora valida... ma non per tutti forse...
Tra una marea di segnalazioni e l'altra mi attivano l'ADSL a gennaio (15). In ogni telefonata al 187 viene ribadito il tutto incluso tranne che per la TV che da me non può essere attivato. Io dormo sogni poco tranquilli perchè mi ci vogliono 5 mesi per attivare la linea, ma per il resto so che mi arriverà il modem ed il telefono, e so anche che la linea di solito funziona.
Bene, ieri mi arriva il pacchetto con il modem, ma del telefono non si sa nulla. Chiedo al 187 e mi dice che solo chi paga 69Euro ne ha diritto. Guardo sul sito e dice gratis, allora richiamo e vengo a scoprire che 187 e sito sono 2 cose diverse. Se io richiedevo tramite sito avevo diritto, attraverso 187 no!!! Ma questo non c'è scritto da nessuna parte. Per me era sempre TELECOM. Non posso protestare perchè al 187 non mi danno possibilità di parlare con responsabili e dal sito non c'è verso di trovare mail o telefoni di qualcuno. E' tutto blindato! Ho solo avuto dal numero di Milano questo 011/5721 di Torino, ma loro cortesemente mi hanno detto di parlare al 187 e basta!
Per scrupolo ho guardato sul sito del 187 (ho scoperto che è diverso) per verificare se esiste una offerta chiamata ALICE ADSL 7 MEGA TUTTO INCLUSO senza quel telefono, ma non c'è... rimanda a quella che avevo visto io.
Vi sembra normale tutto ciò?
Che posso fare? Io quel telefono lo volevo!
Saluti
Rino, da Pinerolo (TO)
A settembre (i primi) decido di passare da TELE2 a TELECOM perchè TELE2 diceva che per usare l'adsl dovevo sperare, mentre i soldi li prendevano senza sperare.
Aderisco tramite 187 ad ALICE TUTTO INCLUSO avendo visto su internet l'offerta.
Il tutto consiste in poche parole in modem in affitto gratuito, adsl 7 mega flat, telefonate urbane ed interurbane gratis, telefono VOIP con seconda linea, alice TV (se la linea è attivabile) e tutto a 22.95Euro per 6 mesi, poi 33.95
L'offerta è ancora valida... ma non per tutti forse...
Tra una marea di segnalazioni e l'altra mi attivano l'ADSL a gennaio (15). In ogni telefonata al 187 viene ribadito il tutto incluso tranne che per la TV che da me non può essere attivato. Io dormo sogni poco tranquilli perchè mi ci vogliono 5 mesi per attivare la linea, ma per il resto so che mi arriverà il modem ed il telefono, e so anche che la linea di solito funziona.
Bene, ieri mi arriva il pacchetto con il modem, ma del telefono non si sa nulla. Chiedo al 187 e mi dice che solo chi paga 69Euro ne ha diritto. Guardo sul sito e dice gratis, allora richiamo e vengo a scoprire che 187 e sito sono 2 cose diverse. Se io richiedevo tramite sito avevo diritto, attraverso 187 no!!! Ma questo non c'è scritto da nessuna parte. Per me era sempre TELECOM. Non posso protestare perchè al 187 non mi danno possibilità di parlare con responsabili e dal sito non c'è verso di trovare mail o telefoni di qualcuno. E' tutto blindato! Ho solo avuto dal numero di Milano questo 011/5721 di Torino, ma loro cortesemente mi hanno detto di parlare al 187 e basta!
Per scrupolo ho guardato sul sito del 187 (ho scoperto che è diverso) per verificare se esiste una offerta chiamata ALICE ADSL 7 MEGA TUTTO INCLUSO senza quel telefono, ma non c'è... rimanda a quella che avevo visto io.
Vi sembra normale tutto ciò?
Che posso fare? Io quel telefono lo volevo!
Saluti
Rino, da Pinerolo (TO)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
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