Cara ADUC
Telecom e numeri speciali
Domanda
9 novembre 2007
Vi espongo un caso che mi e' successo con la Telecom. Ad aprile 2007 mi arriva una bolletta Telecom gonfiata (130 euro) dovuta a collegamenti dialer installatisi sul pc e partiti dal mio modem. Su consiglio di Telecom Italia e dopo essermi ben documentato in internet ho pagato la fattura con bollettino postale per la differenza, quindi solo per l'importo che riconoscevo come traffico da me realmente effettuato. Ho poi mandato un fax di reclamo sull'accaduto e segnalando di aver pagato per differenza la bolletta in quanto non riconoscevo come da me effettuate le chiamate "numeri speciali di altro operatore". Nei conti successivi tutto regolare e nessuna mora applicata. Oggi arrivano due lettere: La prima diceva che non erano riusciti a l'importo di quella fattura in quanto vi erano stati problemi con l creditizio (ovvio, avevo bloccato il rid automatico in banca). La seconda lettera cita invece il mio reclamo del 24/04/2007 e mi spiegano che da una loro verifica le chiamate risultano effettivamente partite e che quindi sono tenuti ad incassare il credito, come stabiliscono le attuali norme, per conto degli operatori telefonici che gestiscono queste numerazioni non geografiche e che Telecom deve fatturare. In mancanza di pagamento loro sono tenuti a mettere in atto tutte le azioni di recupero del credito previste e a comunicare i miei dati identificativi all'operatore, che potra' a sua volta porre in essere azioni per il recupero del credito, anche giudiziali. Mi invitano inoltre entro 13 giorni a pagare almeno la parte di fattura non contestata, e di comunicarlo via 187, per non incorrere nella sospensione della linea. Ora che mi consigliate di fare? sono disperato. Premetto che il pagamento parziale era gia' avvenuto (addirittura entro i termini) e prontamente avevo faxato il bollettino! per questo quindi per i 13 giorni dovrei stare tranquillo non mi sospendono la linea, basta rimandi il fax o telefoni dettando gli estremi... Ma le chiamate a numerazioni non geografiche non pagate che fine fanno?? la lettera e' un po' ambigua... Posso lasciare correre dicendo di non averla ricevuta? E' arrivata con posta prioritaria, e non con raccomandata che ha valore legale! Cosa faranno ora loro se non vengono pagate queste chiamate con il bollettino che mi hanno inserito??? All'epoca qualcuno diceva anche di pagare l intero, e poi chiedere il rimborso in quanto si diceva che il rimborso una tantum te lo fanno nel successivo conto (esperienza anche di una mia amica). Pero' qualcuno diceva pure di fare solo il pagamento parziale, in quanto poi a fare il rimborso facevano storie o non lo facevano proprio... Grazie anticipatamente.
Massimo, da Sopsirolo
Massimo, da Sopsirolo
Risposta ADUC
E' pur vero che la comunicazione della Telecom e' arrivata con posta normale, ma per evitare che nelle more delle azioni per il recupero del credito (che comunque andranno avanti) le sospendano il servizio, attivi il tentativo di conciliazione al Corecom della sua regione, ed invii una raccomandata ar di diffida ribadendo quanto contenuto nel suo fax a suo tempo inviato, allegando copia del pagamento con bollettino postale e avvertendoli dell'avvenuto ricorso al Corecom: clicca qui clicca qui
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