Cara ADUC
Telecom Italia: Flat non flat
Domanda
15 marzo 2008
Buongiorno, avrei bisogno di un consiglio:
sono titolare di un abbonamento base alla ormai famigerata linea ADSL Telecom Italia. Da oltre un paio di mesi i disservizi sono aumentati, fino al punto in cui si è arrivati, da un mese, a interruzioni totali di oltre una settimana. Al momento il servizio FLAT funziona per molto meno della metà del tempo. Il disservizio riguarda una parte degli utenti del mio paese.
Considerato che in famiglia abbiamo bisogno di un collegamento internet fisso per motivi di lavoro, oltre che personali, volevo sapere se mi poteste dare qualche dritta su come gestire una querela, con richiesta dei danni, su eventuali precedenti e, soprattutto, su come risolvere definitivamente il problema.
Vi ringrazio molto!
Saluti!
Vito, da Sturno (AV)
sono titolare di un abbonamento base alla ormai famigerata linea ADSL Telecom Italia. Da oltre un paio di mesi i disservizi sono aumentati, fino al punto in cui si è arrivati, da un mese, a interruzioni totali di oltre una settimana. Al momento il servizio FLAT funziona per molto meno della metà del tempo. Il disservizio riguarda una parte degli utenti del mio paese.
Considerato che in famiglia abbiamo bisogno di un collegamento internet fisso per motivi di lavoro, oltre che personali, volevo sapere se mi poteste dare qualche dritta su come gestire una querela, con richiesta dei danni, su eventuali precedenti e, soprattutto, su come risolvere definitivamente il problema.
Vi ringrazio molto!
Saluti!
Vito, da Sturno (AV)
Risposta ADUC
non sappiamo come risolvere definitivamente il problema, essendo i nostri 'poteri' assai limitati. Le consigliamo, pero', di intimare il gestore ad eliminare gli ostacoli che impediscono una fruizione ottimale del servizio, pena, la la risoluzione del contratto ed il risarcimento del danno (che puo' gia' richiedere):
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Attivi inoltre il tentativo di conciliazione presso la camera di commercio, chiedendo che adotti provvedimenti urgenti (formulario GU5):
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