Telecom, disservizio web

Mia madre ha un'utenza Telecom. A settembre è stata contattata da un operatore Telecom per l'aggiornamento dati. Essendo morto mio padre, titolare del contotelecom, le hanno proposto il passaggio della titolarità a nome suo.
Primo risultato: senza saperlo ha momentaneamente perso la preselezione automatica con l'altro operatore, TELE2, e ovviamente a lungo è tornata a pagare la Telecom.
Secondo risultato: la pagina web relativa all'utenza non è stata aggiornata con il cambio di titolarità, resta intestata a mio padre, non è possibile modificare i dati di registrazione relativi al titolare, non è possibile fare alcuna verifica sul conto telecom perchè si è 'fermato' al luglio del 2007.
Alla fine di aprile, dopo 10 solleciti telefonici al 187 nell'arco di questi mesi, tutti senza riscontro perchè nessun operatore sa come risolvere il problema, l'hanno contattata per avere il consenso informato circa l'invio della bolletta solo online (dal momento che ha un collegamento adsl Alice Flat). Ha rifiutato tale consenso. Motivando con il fatto che non arriva più nulla via internet, non avendo lei l'accesso alla pagina web. A tutt'oggi non c'è soluzione al problema. Non può fare una nuova registrazione al www.187.it perchè i suoi dati fiscali risultano già inseriti, dal momento che la prima registrazione l'ha fatta a nome suo; dovrebbe essere semplicemente resettato il sistema, ma nessun operatore contattato sa a chi rivolgersi. Non è arrivata nessuna bolletta, nè cartacea nè online, anche se il pagamento averrà perchè c'e l'addebito bancario.
Cosa possiamo fare, dal momento che non riusciamo a sbloccare la situazione?
Maria Alessandra, da Castelnuovo Di Porto (RM)