Telecom e disservizi

Gentile Aduc, in data 16 marzo 2007 ho richiesto a Telecom Italia l'attivazione contestuale di una nuova linea telefonica e del servizio Alice adsl flat solo linea. Dopo pochi giorni e' stato concordato l'intervento del tecnico per il 30 marzo. Il giorno prefissato mi e' stata dunque attivata la (sola) linea telefonica, MA non l'adsl (il tecnico non era a conoscenza della richiesta e mi disse di attendere qualche giorno perche' il servizio adsl mi sarebbe stato attivato dalla Telecom direttamente in "centrale"). Telefono dunque al 187 dove mi viene detto che la pratica per l'adsl era in lavorazione e l'attivazione era prevista per il 5 aprile 2007; passa tale termine e verifico che l'adsl non e' ancora attiva. Il giorno 11 aprile telefono nuovamente al 187 dove mi viene detto che la richiesta adsl era stata annullata dal sistema (!). Chiedo delucidazioni dato che nessuno mi aveva avvisato; che avevo richiesto contestualmente sia l'attivazione del nuovo numero sia dell'adsl e, inoltre, che avevo nel frattempo verificato sul sito di Alice che sul numero di telefono assegnatomi era possibile attivare il servizio adsl. L'operatore 187 mi risponde dunque che molto probabilmente il precedente intestatario del numero di telefono assegnatomi da Telecom usufruiva dell'adsl con un altro operatore e che la linea non era stata "pulita".! Ma io dico: se chiedo a Telecom una nuova linea per attivare l'adsl, verra' preventivamente verificato che la linea assegnatami sia tecnicamente disponibile! L'operatore 187 apre dunque una pratica di reclamo, e mi tranquillizza dicendomi che entro un paio di giorni sarei stato contattato. Ebbene, da allora nessun contatto da parte di Telecom, nonostante altri due miei solleciti al 187. Ad oggi, passato un mese dalla richiesta contestuale di nuova linea telefonica e della adsl, non ho il servizio richiesto per problemi imputabili a Telecom, che non mi ha mai ricontattato! Come posso fare?
Federico, da Udine