Telecom - disservizi sul conto online

Sono costretta a subire continuamente disservizi.da parte della Telecom, sarebbe troppo lungo elencarli tutti quindi mi limito all'ultimo fatto Ho scelto per comodità il conto Online, niente cartaceo e pagamenti comodi sul sito 187... ma che succede ? spesso il loro sistema on line non funziona a dovere, E' capitato in passato che mentre l'operazione sembrava andata a buon fine dopo qualche giorno mi arrivasse una mail che diceva che per un problema del sistema il pagamento doveva essere ripetuto.Una volta addirittura risultava pagato e mi staccarono il servizio senza avvisare,
A Dicembre ho dovuto chiamare il 187 perchè in fattura ho trovato addebiti non dovuti e soprattutto non veniva applicato il contratto Alice tutto incluso che ho firmato nel Maggio 2007.
ieri ho tentato di pagare la fattura in scadenza il 18 gennaio e il sistema non funziona. Oggi ho riprovato e il sistema non funziona. Così ho telefonato al 187. La risposta è stata che visto che a dicembre ho chiesto un cambio i contratto.(.??? )la pratica è in lavorazione e quindi il sistema non funziona.
Intanto se la pratica è in lavorazione non è un problema mio perchè loro hanno fatto l'errore di applicare un contratto diverso da quello firmato da me, inoltre mi rifiuto di fare la fila alle poste dato che ho scelto il conto online soprattutto per evitare questo. e mi chiedo anche se avranno il coraggio di chiedermi le indennità di ritardato pagamento.
Sono stufa, ogni mese perdo tempo per risolvere questi problemi e spendo per cose non dovute.
cosa mi consigliate di fare ?
Ho scritto alla direzione generale e ho intenzione di rivolgermi ad un avvocato,forse cambierò operatore, ma vorrei che per una volta non passasse tutto come normale disservizio.
Paola, da Quartu Sant'elena (CA)