Cara ADUC
Telecom, disdetta contratto
Domanda
23 maggio 2009
Buongiorno,
vorrei chiedere un consiglio per capire come posso comportarmi rispetto ad una controversia con Telecom Italia.
Cercherò di esporre nel modo più preciso possibile i fatti come si sono sviluppati:
- Nel dicembre del 2008 ho contattato telefonicamente la Telecom per richiedere il trasferimento della mia linea telefonica, avvisando che a fine gennaio 2009 mi sarei trasferita in un'altra casa. Mi è stato risposto che era troppo presto per fare tale richiesta, poiché la Telecom effettua questo tipo di operazione nell'arco di 10/15 giorni. Pertanto mi è stato suggerito di richiamare a gennaio
- Il 13 gennaio 2009 ho ricontattato la Telecom per chiedere il trasferimento della linea telefonica e mi è stato fatto notare che, poiché non ero a conoscenza del numero civico dell'appartamento dove mi stavo trasferendo, sarebbe stato necessario qualche giorno in più del previsto e che comunque la pratica sarebbe stata inserita con carattere d'urgenza, proprio al fine di accelerarne i tempi
- Dopo essermi trasferita, in data 31/01/2009, dalla vecchia casa al nuovo appartamento, ho contattato più volte Telecom per sollecitare il trasferimento della linea. Tali contatti sono avvenuti sia telefonicamente, sia tramite lettera scritta di sollecito (in data 05/02/09), sia tramite lettera scritta di reclamo inviata con A/R (in data 25/02/09). In particolare, nella lettera di reclamo chiedevo alla Telecom di risarcirmi del canone del mese di febbraio da me già pagato in anticipo, poiché a causa loro non avevo potuto usufruire di alcun servizio per quel mese.
- Nel frattempo non avendo ricevuto alcuna risposta da Telecom ho deciso di non pagare più altre bollette alla Telecom. Al momento attuale, non ho pagato la bolletta di marzo 2009, dove oltre al canone dei mesi di marzo e aprile erano conteggiate 7,65 euro di spese telefoniche effettive, e la bolletta di maggio 2009
- Circa un mese fa, ho inviato tramite A/R la disdetta alla Telecom della linea telefonica, ma la Telecom continua a inviarmi bollette da pagare, che comprendono sia il canone sia spese per anticipo conversazioni, e contemporaneamente ho sottoscritto un contratto con Fastweb che però, per attivarmi la sua linea telefonica, ha bisogno del preventivo intervento di Telecom.
In pratica, in questo momento mi trovo senza linea telefonica, non so quando la Telecom effettuerà l'intervento necessario affinché Fastweb possa attivare la linea telefonica (secondo la Telecom entro il 18/08/09), ma soprattutto vorrei capire se la Telecom può aprire una causa contro di me per recuperare il credito corrispondente alle bollette non pagate, in particolare quella di marzo 2009, quando ancora non avevo inviato la disdetta del contratto.
Ringraziandovi anticipatamente porgo cordiali saluti.
Giacomina, da Cornegliano Laudense (LO)
vorrei chiedere un consiglio per capire come posso comportarmi rispetto ad una controversia con Telecom Italia.
Cercherò di esporre nel modo più preciso possibile i fatti come si sono sviluppati:
- Nel dicembre del 2008 ho contattato telefonicamente la Telecom per richiedere il trasferimento della mia linea telefonica, avvisando che a fine gennaio 2009 mi sarei trasferita in un'altra casa. Mi è stato risposto che era troppo presto per fare tale richiesta, poiché la Telecom effettua questo tipo di operazione nell'arco di 10/15 giorni. Pertanto mi è stato suggerito di richiamare a gennaio
- Il 13 gennaio 2009 ho ricontattato la Telecom per chiedere il trasferimento della linea telefonica e mi è stato fatto notare che, poiché non ero a conoscenza del numero civico dell'appartamento dove mi stavo trasferendo, sarebbe stato necessario qualche giorno in più del previsto e che comunque la pratica sarebbe stata inserita con carattere d'urgenza, proprio al fine di accelerarne i tempi
- Dopo essermi trasferita, in data 31/01/2009, dalla vecchia casa al nuovo appartamento, ho contattato più volte Telecom per sollecitare il trasferimento della linea. Tali contatti sono avvenuti sia telefonicamente, sia tramite lettera scritta di sollecito (in data 05/02/09), sia tramite lettera scritta di reclamo inviata con A/R (in data 25/02/09). In particolare, nella lettera di reclamo chiedevo alla Telecom di risarcirmi del canone del mese di febbraio da me già pagato in anticipo, poiché a causa loro non avevo potuto usufruire di alcun servizio per quel mese.
- Nel frattempo non avendo ricevuto alcuna risposta da Telecom ho deciso di non pagare più altre bollette alla Telecom. Al momento attuale, non ho pagato la bolletta di marzo 2009, dove oltre al canone dei mesi di marzo e aprile erano conteggiate 7,65 euro di spese telefoniche effettive, e la bolletta di maggio 2009
- Circa un mese fa, ho inviato tramite A/R la disdetta alla Telecom della linea telefonica, ma la Telecom continua a inviarmi bollette da pagare, che comprendono sia il canone sia spese per anticipo conversazioni, e contemporaneamente ho sottoscritto un contratto con Fastweb che però, per attivarmi la sua linea telefonica, ha bisogno del preventivo intervento di Telecom.
In pratica, in questo momento mi trovo senza linea telefonica, non so quando la Telecom effettuerà l'intervento necessario affinché Fastweb possa attivare la linea telefonica (secondo la Telecom entro il 18/08/09), ma soprattutto vorrei capire se la Telecom può aprire una causa contro di me per recuperare il credito corrispondente alle bollette non pagate, in particolare quella di marzo 2009, quando ancora non avevo inviato la disdetta del contratto.
Ringraziandovi anticipatamente porgo cordiali saluti.
Giacomina, da Cornegliano Laudense (LO)
Risposta ADUC
nel merito riteniamo che lei abbia ragione, ma e' possibile che Telecom le continui ad inviare richieste di pagamento. Le consigliamo, quindi, di attivare il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione, facendo anche presente il prolungato ritardo nell'allacciamento:
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