Telecom - come chiedere la disdetta di un servizio

Dopo qualche anno di Alice 2 Mega, nel 2003 sono passato ad Alice 4 Mega e dopo un certo periodo di navigazione a velocità accettabile (50% di quanto promesso) la navogazione ha incominciato a rallentare raggiungendo in certi momenti valori intorno allo zero(sotto 50 Kbps). Cioè tutto bloccato. I tecnici telecom dicevano che era il mio computer e quindi: anti virus, prove, formattazione dell'hard disk ecc. ecc. Tutto ciò per 2 anni a fasi alterne. Nei giorni scorsi, stufo di pagare per niente, ho chiesto a telecom di riportarmi ad Alice 2 Mega. Il giorno stesso è stata fatta la modifica e quale sorpresa: con i 2 mega la navigazione ha ricominciato ad essere veloce. E' evidente che il tutto non dipendeva ne dal mio computer, ne dalla mia linea, ne dalla centrale della mia zona ma dalla configurazione dei server Telecom. Non riesco invece a cancellare il Tutto 4 Star e il noleggio dell'apparecchio telefonico. Per il primo, gli operatori mi dicono che il sistema non accetta per il momento la variazione; per il secondo invece dovrei rispedire o portare l'apparecchio in un centro Telecom molto lontano da dove abito. Ho mandato una raccomandata a telecom (direz. gen. piazza affari Milano) chiedendo:
1) Rimborso di almeno il 50% dei canoni Alice Flat 4 mega da me pagati negli ultimi due anni.
2) Richiesta di cancellazione del servizio Tutto 4 star e del noleggio dell'apparecchio telefonico informando che il materiale di proprietà restava nella mia abitazione a loro disposizione (non ho la possibilità ne di fare un pacchetto e rispedire l'apparecchio ne di portarlo nel loro centro). Non vedo per quale motivo dovrei riportarlo quando sono stati loro a consegnarmelo a casa. Cosa altro devo fare?
Pier Maria, da Vago di Lavagno/Varese