Cara ADUC
Telecom bolletta con addebito intervento tecnico
Domanda
31 dicembre 2008
Salve e complimenti per il sito
Volevo chiedervi un parere in merito a all'ultima bolletta telecom in cui mi hanno addebitato la somma di 83+iva per un intervento tecnico a cui non ne devo rispondere personalmente.
Vado al dettaglio. Nel 2005 avevo un contratto stipulato con Wind per la fornitura del servizio ADSL, mentre la linea e il sevizio telefonico era con telecom. A seguito di un guasto al sevizio adsl ho consultato il servizio assistenza fornito da wind i quali vista l'impossibilità di risolvere il problema, attribuiva la responsabilità alla linea telecom per cui la wind mi fa mandare un tecnico telecom a casa a fare delle verifiche. Il quale completate tutte le operazioni dichiara, lasciandone ricevuta, che il guasto è riconducibile a WInd e non alla linea telefonica. A distanza di tre anni appena arrivata la bolletta mi viene addebitato importo per tale intervento. Ho telefonato al servizio 187 e in un primo momento mi hanno detto che si trattava di un errore e quindi avrebbero provveduto a rimediare ma dopo qualche settimana mi telefonano dicendomi che devo pagare perchè spetta a me e devo essere io a rifarmi con wind. Da premettere che nella bolletta hanno specificato come data dell'intervento il 15/09/2008 per cui anche se volessi rifarmi con wind non ho alcuna documentazione attestante che quell'importo pagato da me si riferisce all'intervento tecnico eseguito nel 2005. Ho quindi mandato un fax ad un numero verde spiegando tutto. Dopo due giorni mi hanno telefonato dicendomi che se non pago mi staccano la linea.
Domanda che posso fare?
Carmelo, da Villarosa (EN)
Volevo chiedervi un parere in merito a all'ultima bolletta telecom in cui mi hanno addebitato la somma di 83+iva per un intervento tecnico a cui non ne devo rispondere personalmente.
Vado al dettaglio. Nel 2005 avevo un contratto stipulato con Wind per la fornitura del servizio ADSL, mentre la linea e il sevizio telefonico era con telecom. A seguito di un guasto al sevizio adsl ho consultato il servizio assistenza fornito da wind i quali vista l'impossibilità di risolvere il problema, attribuiva la responsabilità alla linea telecom per cui la wind mi fa mandare un tecnico telecom a casa a fare delle verifiche. Il quale completate tutte le operazioni dichiara, lasciandone ricevuta, che il guasto è riconducibile a WInd e non alla linea telefonica. A distanza di tre anni appena arrivata la bolletta mi viene addebitato importo per tale intervento. Ho telefonato al servizio 187 e in un primo momento mi hanno detto che si trattava di un errore e quindi avrebbero provveduto a rimediare ma dopo qualche settimana mi telefonano dicendomi che devo pagare perchè spetta a me e devo essere io a rifarmi con wind. Da premettere che nella bolletta hanno specificato come data dell'intervento il 15/09/2008 per cui anche se volessi rifarmi con wind non ho alcuna documentazione attestante che quell'importo pagato da me si riferisce all'intervento tecnico eseguito nel 2005. Ho quindi mandato un fax ad un numero verde spiegando tutto. Dopo due giorni mi hanno telefonato dicendomi che se non pago mi staccano la linea.
Domanda che posso fare?
Carmelo, da Villarosa (EN)
Risposta ADUC
i problemi di Telecom coi rapporti con Wind non sono affari suoi ma se li devono sbrigare fra di loro. Per cui invii una diffida a Wind perche' ottemperi agli impegni contrattuali sottoscritti e la invii anche per conoscenza a Telecom facendo loro presente lo stesso problema:
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