Cara ADUC
Telecom, attivazione servizio non richiesto
Domanda
4 febbraio 2008
Salve, ho avuto problemi con la Telecom che ha attivato sulla linea dei miei genitori (che non possiedono un Pc) l'adsl alice. Dopo fax e raccomandata, disattivano il servizio alice, ma ci chiedono un costo di disattivazione di 40,00 + iva. Paghiamo la bolletta decurtandola del costo disattivazione e spedisco un'altra raccomandata spiegando il mio operato e richiedendo una liberatoria, ma in risposta la Telecom ci invia un sollecito di pagamento, pena avvio procedura di recupero crediti. Ci rivolgiamo da un avvocato e finalmente la Telecom sembra riconoscere il suo errore, in quanto sulla nuova fattura ci decurta i 48,00 di costo di disattivazione. Ma se non li abbiamo pagati precedentemente, come dobbiamo comportarci ora? Dobbiamo pagarli con altro bollettino specificando che si riferiscono alla precedente fattura, ma mi sembrerebbe di ammettere che dovevamo quei soldi alla Telecom; ed infine il costo delle raccomandate, il tempo perso e persino l'avvocato, chi me li rimborsa?
Grazie per la Vs. cortese risposta.
Maria, da Ruvo Di Puglia (BA)
Grazie per la Vs. cortese risposta.
Maria, da Ruvo Di Puglia (BA)
Risposta ADUC
per quanto riguarda la fatturazione, la decurtazione va bene. L'importante e' che non paghiate piu' del dovuto. Per quanto riguarda invece i vari costi dovuti all'errore di Telecom, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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