Cara ADUC
Telecom, attivazione linea telefonica
Domanda
21 luglio 2009
Cara Aduc,
il 16 giugno scorso inserisco richiesta di nuova linea telefonica (solo telefono) via web al sito Telecom 187. Si tenga presente che è per la mia abitazione, appartamento in una palazzina di nuova costruzione e sono il primo che chiede il telefono. Dopo alcuni giorni parlo con un operatore il quale mi dice che i tempi di attivazione tramite richiesta web sono più lunghi, allora procedo con lui all'inserimento della richiesta. Non accade nulla e richiamando il 187 mi fanno re-inserire la richiesta e mi dicono che il problema è la mancanza della mia via nelle loro mappe.
Successivamente mi viene comunicato il numero di telefono che avrò e l'appuntamento col tecnico. Il 13 Luglio (data dell'appuntamento) il tecnico mi chiama e disdice l'appuntamento causa mancanza di una cavo esterno che doveva essere messo dalla Telecom. Mi viene successivamente comunicato il nuovo appuntamento per il 17 Luglio e non si presenta il tecnico. Dalla Telecom mi fanno sapere che c'è un "problema in centrale" senza altre spiegazioni, e che prima del 21 Agosto il problema non sarà risolvibile e l'appuntamento mi è stato dato al 1 Settembre. (!!!). Non si riesce a parlare con nessuno per avere spiegazioni dettagliate e mi dicono che ho fatto richiesta dal 1 Luglio senza considerare quante volte mi hanno fatto re-inserire la richiesta.
Cosa posso fare? C'è modo di far accelerare i tempi e far muovere la Telecom per un mio diritto?
grazie
Roberto, da Agliana (PT)
il 16 giugno scorso inserisco richiesta di nuova linea telefonica (solo telefono) via web al sito Telecom 187. Si tenga presente che è per la mia abitazione, appartamento in una palazzina di nuova costruzione e sono il primo che chiede il telefono. Dopo alcuni giorni parlo con un operatore il quale mi dice che i tempi di attivazione tramite richiesta web sono più lunghi, allora procedo con lui all'inserimento della richiesta. Non accade nulla e richiamando il 187 mi fanno re-inserire la richiesta e mi dicono che il problema è la mancanza della mia via nelle loro mappe.
Successivamente mi viene comunicato il numero di telefono che avrò e l'appuntamento col tecnico. Il 13 Luglio (data dell'appuntamento) il tecnico mi chiama e disdice l'appuntamento causa mancanza di una cavo esterno che doveva essere messo dalla Telecom. Mi viene successivamente comunicato il nuovo appuntamento per il 17 Luglio e non si presenta il tecnico. Dalla Telecom mi fanno sapere che c'è un "problema in centrale" senza altre spiegazioni, e che prima del 21 Agosto il problema non sarà risolvibile e l'appuntamento mi è stato dato al 1 Settembre. (!!!). Non si riesce a parlare con nessuno per avere spiegazioni dettagliate e mi dicono che ho fatto richiesta dal 1 Luglio senza considerare quante volte mi hanno fatto re-inserire la richiesta.
Cosa posso fare? C'è modo di far accelerare i tempi e far muovere la Telecom per un mio diritto?
grazie
Roberto, da Agliana (PT)
Risposta ADUC
lei ha diritto all'attivazione entro 10gg, a meno che non ci siano cause tecniche giustificate. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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