Telecom alice voce

A febbraio 2008 mi e' stata attivata dalla Telecom l'ADSL 7 mega.
Verso fine 2008 nell'analizzare le bollette ho riscontrato che mi veniva addebitato il servizio chiamato ALICE VOCE (Euro 5 + iva a bimestre). Premetto che tale servizio non era stato da me richiesto ne' era stato mai attivato.
Ho chiamato piu' volte il 187 per chiedere spiegazioni e le risposte sono state varie (...il servizio fa parte di Alice voce,.... provvediamo a segnalare il problema e verra' contattata...) ma non e' cambiato niente fino ad aprile 2009 quando un operatore ha provveduto alla cancellazione del servizio e all'apertura di una pratica per il rimborso.
Con la fattura di giugno 2009 ho potuto verificare che non c'e' piu' l'addebito per Alice Voce, ma non c'è nessun rimborso relativo al servizio pagato e non ricevuto per oltre un anno.
Ho chiamato immediatamente il 187 ed oggi (dopo circa 15 giorni) sono stata contattata dalla Telecom che mi ha comunicato che non avro' nessun rimborso perche' e' passato un anno da quando e' iniziato l'errato addebito mentre le contestazioni devono pervenire entro un bimestre.
Quindi telecom in bolletta ci mette quello che vuole e se noi utenti siamo distratti peggio per noi.
Davvero non posso fare niente (a parte cercarmi un operatore piu' corretto)?
Rita, da Aprilia (LT)