Telecom - Addebito rata di un telefono cordless mai richiesto

Cara Aduc, stamattina, 22 aprile 2008, ricevo via mail la fattura telecom. Riscontro un addebito per "rata prodotto cordless", 14 euro e "spese consegna prodotto" 9 euro. Non ho mai richiesto tale prodotto e tanto meno l'ho mai ricevuto. Telefono al 187 che mi dice di avere una mia richiesta telefonica per l'acquisto di tale prodotto; faccio le mie rimostranze e dico di non aver mai richiesto nulla (tra l'altro hanno come recapito un numero di cellulare sconosciuto!!). Attivo il reclamo (mi danno anche un numero di pratica); l'operatore mi dice che la pratica sarà chiusa entro 12 maggio p.v. Cosa devo fare per avere la certezza che non seguiranno successivi addebiti (operatore dice che ne sono previsti 12!!)
Grazie
Claudia, da Roma (RM)