Cara ADUC
Tele 2
Domanda
10 luglio 2008
Buona sera, vorrei avere un'informazione se possibile. Ho stipulato nel 2006 due contratti con tele 2, uno per la telefonia fissa con il rimborso del canone telecom (tale contratto scade il 12/03/09) ed uno per internet Adsl Flat con l'utilizzo del loro modem (scade il 18/05/09)..
Adesso, ossia prima della scadenza dei contratti, ho fatto richiesta di recesso dai contratti e mi hanno comunicato che dovrò pagare a Tele 2 60 euro per la telefonia fissa + 60 euro per internet + 90 euro a Telecom. Io non ero a conoscenza di tali importi e ad una rapida occhiata al contratto (sottolineo rapida) non vengono riportati tali importi, ma si parla di penali per il recesso. Motivazione: pago una penale per il recesso anticipato. Ho provato a leggere e comprendere quanto riportato ma è difficoltosa la comprensione, ci vorrebbe un laureato in legge. Ma è corretto? Ci sono leggi o motivazioni che rendono nulle queste richieste da parte dell'operatore? Vi ringrazio per qualsiasi risposta vogliate mandarmi, anche solo indicazione a chi posso rivolgermi per avere informazioni nel caso in cui voi non possiate aiutarmi. Cordiali saluti.
Barbara, da None (TO)
Adesso, ossia prima della scadenza dei contratti, ho fatto richiesta di recesso dai contratti e mi hanno comunicato che dovrò pagare a Tele 2 60 euro per la telefonia fissa + 60 euro per internet + 90 euro a Telecom. Io non ero a conoscenza di tali importi e ad una rapida occhiata al contratto (sottolineo rapida) non vengono riportati tali importi, ma si parla di penali per il recesso. Motivazione: pago una penale per il recesso anticipato. Ho provato a leggere e comprendere quanto riportato ma è difficoltosa la comprensione, ci vorrebbe un laureato in legge. Ma è corretto? Ci sono leggi o motivazioni che rendono nulle queste richieste da parte dell'operatore? Vi ringrazio per qualsiasi risposta vogliate mandarmi, anche solo indicazione a chi posso rivolgermi per avere informazioni nel caso in cui voi non possiate aiutarmi. Cordiali saluti.
Barbara, da None (TO)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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