Tele2, Telecom e la doppia fatturazione

Salve, mia madre e' una pensionata di 72 anni, e da un anno fa ha deciso di passare da Telecom a tele2 per avere un contratto piu' vantaggioso. Aveva firmato un contratto x una tariffa flat per chiamare numeri di telefonia fissa su scala nazionale e a consumo, secondo un'opportuna tariffa, per le telefonate ai cellulari e quelle internazionali. Nonostante avesse seguito tutte le procedure indicate da tele2 x l'attivazione dei servizi e per il passaggio a tele2 come operatore telefonico predefinito, continua a ricevere le bollette da Telecom telefonate stesse effettuate! Al call center di tele2 le rispondono che deve pagare entrambe le bollette, e la cosa mi sembra incredibile. Come si puo' risolvere questa situazione?
Andrea, da Desenzano del Garda