Tele2, servizio VOIP

Riporto integralmente il fax da me inviato a Tele2 in data 19/06/08:
---------------------------------
Buongiorno,
con la presente per inoltrare un reclamo sul servizio Tutto Compreso 7 Mega VOIP attivato sulla nostra linea.
Tale servizio è stato richiesto, dopo una telefonata ricevuta da un Vostro operatore, i primi giorni di maggio.
Il router Tele2 è arrivato il giorno 5 maggio 2008. La prima installazione è andata subito a buon fine, il servizio ADSL era funzionante e stabile.
Dopo circa 3 settimane doveva essere attivato il servizio di number portability per dismettere la linea analogica Telecom e usare Tele2 come unico operatore per ADSL e VOIP. La prima settimana il servizio era funzionante e stabile, poi non ha più funzionato in maniera costante. Il giorno giovedì 12 giugno, dopo circa una giornata intera di assenza di segnale ADSL e VOIP sul nostro router, ho aperto una chiamata al vostro servizio tecnico. Questa è stata risolta martedì 17 (dopo 4 giorni lavorativi), col vostro tecnico al telefono ho riconfigurato il router. ADSL e VOIP hanno funzionato per meno di un minuto. Subito ho richiamato il servizio tecnico e, con un po' di stupore, ho ricevuto come risposta che l'intervento era stato chiuso dal momento che il servizio era funzionante (sottolineo che la connessione ad internet è durata meno di un minuto). Allora ho richiesto un altro intervento, con le solite tempistiche di 3/5 giorni lavorativi. In data odierna, giovedì 19 giugno, è arrivato in casa in tecnico Telecom; dopo aver sistemato alcune prese telefoniche (derivazioni e prese secondarie verso altre stanze) e, dopo un primo tentativo, il servizio ADSL e VOIP era funzionante. Dopo neanche 5 minuti nuovamente il router non riceveva alcun segnale.
Concludendo è da una settimana che a casa non possiamo usare né il telefono, ne tantomeno internet, con tutti i disagi connessi. Capisco le varie problematiche (lavorando io stesso nel settore), però esigo che il servizio torni a funzionare correttamente come all'inizio.
Se la situazione non si dovesse sistemare in tempi normali (altri 3/5 giorni lavorativi) mi vedo costretto a rivolgermi all'associazione dei consumatori ADUC per richiedere eventuali rimborsi dei danni recati da questo disservizio.
Certo di una Vostra pronta risposta e di un Vostro intervento, colgo l'occasione per porgere cordiali saluti.
Villa del Conte, lì 19/06/08
--------------------------------------------------
Questo fax non ha avuto risposta, ed il servizio VOIP ha continuato a non funzionare. Siamo rimasti senza telefono e adsl per altre 2 settimane, tutte le telefonate (fatte ovviamente da un cellulare, a pagamento) fatte a Tele2 non hanno risolto il problema, ogni volta mi sentivo dire "C'è un guasto più grave del previsto, facciamo un sollecito dell'intervento". Il fatto è culminato nella giornata di ieri, quando dopo l'ennesima telefonata abbiamo deciso di recedere dal contratto, per almeno riottenere la linea telefonica. L'ultimo intervento richiesto era in data 02/07/08, ci avevano detto che sarebbe arrivato un tecnico in casa entro 6 giorni lavorativi, cosa mai avvenuta. Dopo 3 solleciti, ieri, 10/07/08 scopriamo che la nostra richiesta di intervento è stata chiusa da Tele2 senza alcuna motivazione, e senza aver risolto il nostro problema.
Premetto che eravamo clienti Tele2 da 3 anni, mai avuto problemi, ma in questi 2 mesi siamo rimasti profondamente delusi, e anche presi in giro per la mancanza di risposte alle nostre lecite domande.
Saluti
Andrea, da Vila Del Conte (PD)