Cara ADUC
Tele2: problemi ADSL e telefono
Domanda
28 giugno 2008
Salve, sono passato da Telecom a Tele2 da circa 3 mesi; il telefono ha funzionato subito, mentre per l'ADSL è un calvario: non sono mai riuscito a collegarmi a Internet (non avevo segnale); finalmente venerdì scorso (20/6) hanno risolto il problema: finalmente potevo collegarmi ad Internet; purtroppo mi avevano isolato il telefono. Chiamo immediatamente il supporto (grazie ad un vicino) per segnalare il guasto. Questa mattina (dopo ben 6 giorni) ricevo la chiamata di un operatore Tele2 (sul mio cellulare) il quale mi dice che il guasto è stato risolto e di fare una verifica. Verifico e sorpresa: non solo il telefono è ancora muto, ma adesso sono nuovamente senza il segnale ADSL. Sono veramente esasperato e sarei intenzionato a rientrare in Telecom. Cosa devo fare per chiedere il risarcimento danni(mancanza di collegamento, costi sostenuti per telefonate al loro supporto, fax, etc. e, soprattutto, il costo di riallaccio a Telecom)?
Grazie per l'attenzione
Cordiali Saluti
Alberto, da Latina (LT)
Grazie per l'attenzione
Cordiali Saluti
Alberto, da Latina (LT)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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