Cara ADUC
Tele2, guasto non ancora risolto
Domanda
23 luglio 2009
sono un cliente Tele2 (voce + adsl) con attivo il servizio VOIP.
Dal 26 giugno ho il telefono fuori uso: in pratica dopo un forte temporale il telefono non era più utilizzabile (non so se effettivamente il problema è dovuto a questo) poichè alzando la cornetta si sentiva un fruscio fortissimo e niente altro, poi dopo una decina di giorni è sparito completamente il segnale (telefono morto) e anche assente il segnale ADSL.
Dopo numerose telefonate al servizio clienti (a pagamento) con il mio cellulare spiegando tutto l'accaduto e l'invio anche di un fax, ad oggi 21 luglio ancora non sono riusciti a risolvere il problema.
Come posso risolvere il problema?
Non potendo utilizzare il servizio di cui pago il canone posso chiedere il rimborso?
Lo devo fare direttamente a loro o rivolgermi al CORECOM?
Grazie anticipatamente per la cortese risposta
Luciano, da Sant'elpidio A Mare (FM)
Dal 26 giugno ho il telefono fuori uso: in pratica dopo un forte temporale il telefono non era più utilizzabile (non so se effettivamente il problema è dovuto a questo) poichè alzando la cornetta si sentiva un fruscio fortissimo e niente altro, poi dopo una decina di giorni è sparito completamente il segnale (telefono morto) e anche assente il segnale ADSL.
Dopo numerose telefonate al servizio clienti (a pagamento) con il mio cellulare spiegando tutto l'accaduto e l'invio anche di un fax, ad oggi 21 luglio ancora non sono riusciti a risolvere il problema.
Come posso risolvere il problema?
Non potendo utilizzare il servizio di cui pago il canone posso chiedere il rimborso?
Lo devo fare direttamente a loro o rivolgermi al CORECOM?
Grazie anticipatamente per la cortese risposta
Luciano, da Sant'elpidio A Mare (FM)
Risposta ADUC
certo che puo' chiedere il rimborso, e puo' farlo direttamente al Corecom visto che ha gia' sollecitato senza successo il gestore. Qui come fare: clicca qui
Ovviamente, nel frattempo puo' anche sospendere i pagamenti invocando l'eccezione di inadempimento ("se non adempi tu, non adempio neanche io").
Ovviamente, nel frattempo puo' anche sospendere i pagamenti invocando l'eccezione di inadempimento ("se non adempi tu, non adempio neanche io").
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