Tele2: da gennaio richiedo l'adsl, inutilmente

Sono utente Tele2 per il solo piano telefonico dal 23 febbraio 2006, il 17 gennaio del 2007 (sic!) ho richiesto di aggiornare il mio abbonamento, con l'offerta per l'adsl al costo di 39 € al mese.
Da allora non e' successo nulla.
I diversi operatori del call center mi hanno proposto le scuse piu' fantasiose, ma del servizio adsl non si e' vista traccia.
Devo dire che Tele2 non mi ha chiesto soldi per il servizio adsl che non mi fornisce, ma rimane il fatto che di questo servizio ne ho necessita'.
A meta' giuno ho spedito un fax all ufficio tecnico di Tele2, senza ricevere alcuna risposta.
A questo punto vorrei disdire il contratto con questa azienda e passare ad un altro operatore telefonico, ma temo le eventuali penali ed un periodo lungo di assenza di linea telefonica.
Come posso fare?
Marta, da Roma