Cara ADUC
Tele2 - Fatturazione difforme dal contratto
Domanda
3 settembre 2009
Ho un contratto "Tele2 Senza Limiti" dal 2006 che prevede il pagamento di un importo forfettario di 9,90 euro/mese per tutte le chiamate sulla rete fissa (urbane ed interurbane).
Tutto perfetto fino al 30/06/2009, quando ho ricevuto una fattura (18/04/2009 - 17/07/2009, con traffico fino al 18/06/2009) in cui -ahime'- rilevo che l'importo forfettario era passato a 13,90 euro/mese (+40%) non solo per la fattura corrente ma anche per una parte del periodo precedente (24/04/2009 al 17/05/2009) essendo l'aumento scattato il 24 aprile 2009.
Il contratto con Tele2, effettivamente prevede che Tele2 possa aumentare tale importo forfettario (art. 10.1) ma prevede anche che tali aumenti debbano essere applicati non prima di 30 giorni dalla comunicazione al cliente (art. 10.2). Ed effettivamente, prima della ricezione di questa fattura (30/06/2009) io non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte di Tele2 circa l'aumento contrattuale. Quindi per me sono INADEMPIENTI.
Sono quindi passato a contestare la fattura. Ho chiamato piu' volte il nr. verde di Tele2 segnalando il problema ma senza alcun risultato; ho quindi inviato 3 fax e 2 email ma il risultato è sempre lo stesso "caro cliente devi pagare perché il contratto all'art. 10.1 prevede che Tele2 possa aumentare il canone" senza mai fornirmi alcuna risposta circa l'inadempienza all'art. 10.2. che io segnalo! Nel frattempo ho provveduto a versare (con un bollettino postale) una somma forfettaria a titolo di anticipo per la fattura contestata (ho in pratica ricalcolato quanto effettivamente dovuto a Tele2 secondo il contratto "ante-aumento" ).
La situazione ora si sta complicando perché mi hanno inviato un sollecito di pagamento per l'intera fattura ed una nuova fattura per il bimestre successivo in cui (senza preventivamente comunicarmi nulla) mi hanno modificato il piano tariffario da "Tele2 Senza Limiti" a "fatturazione a consumo" con conseguente aggravio dei costi.
Mi sembra di stare a lottare contro i mulini a vento... non so piu' che fare... di questo passo potrebbe arrivarmi una fattura con importi folli e -secondo loro- io dovro' pagare?
Potete cortesemente darmi qualche consiglio?
grazie molte
Francesco, da Roma (RM)
Tutto perfetto fino al 30/06/2009, quando ho ricevuto una fattura (18/04/2009 - 17/07/2009, con traffico fino al 18/06/2009) in cui -ahime'- rilevo che l'importo forfettario era passato a 13,90 euro/mese (+40%) non solo per la fattura corrente ma anche per una parte del periodo precedente (24/04/2009 al 17/05/2009) essendo l'aumento scattato il 24 aprile 2009.
Il contratto con Tele2, effettivamente prevede che Tele2 possa aumentare tale importo forfettario (art. 10.1) ma prevede anche che tali aumenti debbano essere applicati non prima di 30 giorni dalla comunicazione al cliente (art. 10.2). Ed effettivamente, prima della ricezione di questa fattura (30/06/2009) io non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte di Tele2 circa l'aumento contrattuale. Quindi per me sono INADEMPIENTI.
Sono quindi passato a contestare la fattura. Ho chiamato piu' volte il nr. verde di Tele2 segnalando il problema ma senza alcun risultato; ho quindi inviato 3 fax e 2 email ma il risultato è sempre lo stesso "caro cliente devi pagare perché il contratto all'art. 10.1 prevede che Tele2 possa aumentare il canone" senza mai fornirmi alcuna risposta circa l'inadempienza all'art. 10.2. che io segnalo! Nel frattempo ho provveduto a versare (con un bollettino postale) una somma forfettaria a titolo di anticipo per la fattura contestata (ho in pratica ricalcolato quanto effettivamente dovuto a Tele2 secondo il contratto "ante-aumento" ).
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Risposta ADUC
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In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione:
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